Principal Quejas Ignition Casino - El jugador se queja de que se le niega el pago progresivo.

Importe: 575 $

Ignition Casino - El jugador se queja de que se le niega el pago progresivo.

Traducción automática 6.1/10 Cuestionable reputación Enviada: 10 mar 2020 | No resuelta : 27.03.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 66 días - 27 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La jugadora de Estados Unidos está luchando por reclamar sus ganancias del juego progresivo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Dicen que estas manos no ganan el pago progresivo porque no utilicé dos cartas de mi mano.

En primer lugar, lo que NO está publicado en sus juegos en la barra lateral como su soporte intentó decirme, luego me envió un enlace donde no se publica dicha regla.

file
Si uso ambas cartas de mi mano, todavía gano con 4 de un tipo y me deben $ 500


Aquí hay una copia de parte de la transcripción, fue aproximadamente una hora y fue totalmente inútil. Nadie debería usar este lugar:

_________

  • 00:29:56 Jesuah Gracias por tu paciencia, por favor quédate conmigo durante 2-3 minutos más mientras trabajo en tu caso.

  • 00:32:45 Jesuah Gracias por esperar, todavía estoy esperando la respuesta de tu caso, por favor quédate conmigo por 3 minutos más y tan pronto como me respondan te lo haré saber.

  • 00:32:54 Jessica está bien, gracias
  • 00:35:39 Jesuah Perdón por la demora, todavía estoy esperando la respuesta, quédate conmigo por 3 minutos más y tan pronto como me respondan te lo haré saber.

  • 00:40:37 Jesuah Gracias por tu paciencia, quédate conmigo por 3 minutos más mientras recibo una respuesta para ti.

  • 00:41:01 Jessica está bien
  • 00:45:14 Jesuah Gracias por tu paciencia, quédate conmigo por 3 minutos más mientras trabajo en tu caso.

  • 00:47:41 Jesuah En este momento veo que la casa llena que me explicas si miras en la captura de pantalla, el crupier también tiene una casa completa, sin embargo, es con un par de 10 por eso pierdes.

  • 00:48:21 Jessica está bien, pero ¿eso también afecta la bonificación?
  • 00:48:39 Jesuah , veo en el sistema que te pagaron por el 4 de Kind of 2, ganaste $ 10.

  • 00:48:49 Jessica Pero no obtuve los $ 500
  • 00:49:18 Jesuah Eso te ayuda con la bonificación con los puntos, sin embargo, deberás asegurarte de obtener los puntos suficientes para reclamar la bonificación.

  • 00:49:59 Jessica ¿Qué quieres decir? Pagué $ 1 por el bono progresivo
  • 00:50:17 Jessica pago progresivo quiero decir, usé el término equivocado
  • 00:52:29 Jesuah Correcto, sin embargo, te recomiendo que eches un vistazo a nuestro progreso de Apuesta en los términos y condiciones, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions

  • 00:52:53 Jesuah Aquí puedes encontrar cuánto contribuye este tipo de juegos a tus requisitos de rollover.

  • 00:53:07 Jessica, esto no tiene ningún sentido.
  • 00:53:44 Jessica no es un bono, es una apuesta secundaria y es un pago progresivo.
  • 00:54:47 Jessica, no estoy hablando de un bono, estoy hablando de una apuesta donde debería haberme pagado $ 500 y otra apuesta donde debería haberme pagado $ 75.

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Público
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Querida Jessica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha apostado en un juego real progresivo? Lamento preguntar esto, pero en la captura de pantalla que has proporcionado, hay escrito "práctica de juego" . Solo quiero asegurarme de que entendí toda la situación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Si. Me pagaron por eso. El juego de práctica está en todas las pantallas. Creo que haces clic allí para cambiarlo y practicar.

He jugado IC durante años y nunca antes había tenido un problema como este.

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Público
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Querida Jessica,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias impagas del juego progresivo. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

@Ignition Casino, gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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Nos gustaría pedirle al Ignition Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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He encontrado otro contacto para el casino. Estoy extendiendo el temporizador por 24 horas y espero una respuesta. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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