PrincipalQuejasIgnition Casino - El jugador se queja de que se le niega el pago progresivo.
Ignition Casino - El jugador se queja de que se le niega el pago progresivo.
Traducción automática:
Puntos negros: 53
Importe:
575 $
Ignition Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
10/03/2020
|
No resuelta : 03/02/2022
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from United States is struggling to claim her winnings from progressive play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La jugadora de Estados Unidos está luchando por reclamar sus ganancias del juego progresivo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Traducción automática:
Público
Jessica
Usuario no registrado
Offline
Jessica
Usuario no registrado
Público
hace 4 años
Traducción
Dicen que estas manos no ganan el pago progresivo porque no utilicé dos cartas de mi mano.
En primer lugar, lo que NO está publicado en sus juegos en la barra lateral como su soporte intentó decirme, luego me envió un enlace donde no se publica dicha regla.
Aquí hay una copia de parte de la transcripción, fue aproximadamente una hora y fue totalmente inútil. Nadie debería usar este lugar:
_________
00:29:56 Jesuah Gracias por tu paciencia, por favor quédate conmigo durante 2-3 minutos más mientras trabajo en tu caso.
00:32:45 Jesuah Gracias por esperar, todavía estoy esperando la respuesta de tu caso, por favor quédate conmigo por 3 minutos más y tan pronto como me respondan te lo haré saber.
00:32:54 Jessica está bien, gracias
00:35:39 Jesuah Perdón por la demora, todavía estoy esperando la respuesta, quédate conmigo por 3 minutos más y tan pronto como me respondan te lo haré saber.
00:40:37 Jesuah Gracias por tu paciencia, quédate conmigo por 3 minutos más mientras recibo una respuesta para ti.
00:41:01 Jessica está bien
00:45:14 Jesuah Gracias por tu paciencia, quédate conmigo por 3 minutos más mientras trabajo en tu caso.
00:47:41 Jesuah En este momento veo que la casa llena que me explicas si miras en la captura de pantalla, el crupier también tiene una casa completa, sin embargo, es con un par de 10 por eso pierdes.
00:48:21 Jessica está bien, pero ¿eso también afecta la bonificación?
00:48:39 Jesuah , veo en el sistema que te pagaron por el 4 de Kind of 2, ganaste $ 10.
00:48:49 Jessica Pero no obtuve los $ 500
00:49:18 Jesuah Eso te ayuda con la bonificación con los puntos, sin embargo, deberás asegurarte de obtener los puntos suficientes para reclamar la bonificación.
00:49:59 Jessica ¿Qué quieres decir? Pagué $ 1 por el bono progresivo
00:50:17 Jessica pago progresivo quiero decir, usé el término equivocado
00:52:29 Jesuah Correcto, sin embargo, te recomiendo que eches un vistazo a nuestro progreso de Apuesta en los términos y condiciones, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Aquí puedes encontrar cuánto contribuye este tipo de juegos a tus requisitos de rollover.
00:53:07 Jessica, esto no tiene ningún sentido.
00:53:44 Jessica no es un bono, es una apuesta secundaria y es un pago progresivo.
00:54:47 Jessica, no estoy hablando de un bono, estoy hablando de una apuesta donde debería haberme pagado $ 500 y otra apuesta donde debería haberme pagado $ 75.
They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.
First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.
Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:
_________
00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha apostado en un juego real progresivo? Lamento preguntar esto, pero en la captura de pantalla que has proporcionado, hay escrito "práctica de juego" . Solo quiero asegurarme de que entendí toda la situación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, please could you confirm that you have placed a bet on progressive real game? I’m sorry for asking this, but on the screenshot that you have provided, there is written "practice play". I just want to make sure, that I understood the whole situation fully. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traducción automática:
Público
Jessica
Usuario no registrado
Offline
Jessica
Usuario no registrado
Público
hace 4 años
Traducción
Si. Me pagaron por eso. El juego de práctica está en todas las pantallas. Creo que haces clic allí para cambiarlo y practicar.
He jugado IC durante años y nunca antes había tenido un problema como este.
Yes. They paid me on that. Practice play is on every screen - I think you click there to change it to practice?
ive played IC for years and never had a problem like this before.
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias impagas del juego progresivo. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
@Ignition Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Dear Jessica,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your unpaid winnings from progressive play. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@Ignition Casino, thank you in advance for your reply.
Nos gustaría pedirle al Ignition Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Ignition Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
He encontrado otro contacto para el casino. Estoy extendiendo el temporizador por 24 horas y espero una respuesta. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
I have found another contact for the casino. I’m extending the timer for 24 hours and hope for a reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.