El saldo del jugador fue anulado por violar los términos de la bonificación.
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Ignition Casino - El saldo del jugador fue anulado.
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Importe: A$18.162
Ignition Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Esperando decisión del regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, chicos. He tenido una cuenta con el casino de encendido durante algunos años sin problemas. Pero recientemente tuve mi cuenta deshabilitada, después de preguntar por qué recibí un correo electrónico que decía que se debía a una "violación" de la bonificación por recomendar a un amigo de 25 dólares, están tratando de anular mis 18162 $ por la tontería de 25 dólares. Por favor ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Hola brendan1980,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ignition Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez procesó un retiro del casino antes? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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hola nick
La cuenta está verificada, he cobrado y depositado fondos en muchas ocasiones. Acabo de hablar con ellos cada dos días para intentar que vuelvan a habilitar mi cuenta.
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Público
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hace 2 años
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¿Puede aclarar desde cuándo está deshabilitada su cuenta?
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Público
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hace 2 años
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¿Puede enviar toda la evidencia y la conversación que tiene con el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos contactarlos?
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hace 2 años
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Gracias por la captura de pantalla. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola brendan1980.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Creo que lo mejor sería invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante de Casino, ¿podría explicarnos qué sucedió en este caso?
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Parece que solo te ignoran y no pasa nada??. ¿Qué tipo de atracción tienes para la equidad, etc.?
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Público
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hace 2 años
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Hola brendan1980.
En esta situación, le recomiendo enfáticamente que se comunique con la autoridad de licencias. En este caso, Curazao eGaming.
Simplemente haga clic en la imagen de la autoridad de licencias del pie de página del sitio web del casino, desplácese hacia abajo y complete el formulario.
Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.
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Público
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hace 2 años
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De nada. No olvides avisarme que enviaste la queja al regulador.
Cerraremos la queja en nuestro sitio web como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador y luego reabriendo y cerrando nuevamente en base a la decisión del regulador.
Recuerde que este proceso requiere mucho tiempo pero es vinculante para el casino. Entonces, si el regulador decide a su favor, el casino debe pagarle o perderá la licencia.
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