Ignition Casino - La cuenta del jugador se deshabilitó después del intento de retiro.

Asunto: Se necesita asistencia urgente: Cuenta deshabilitada después de intentar retirar ganancias ($2150,66)

Mi nombre es Diane **** y recientemente gané $2,150 en el casino Ignition después de depositar con criptomonedas, lo cual se realizó con éxito. Desafortunadamente, mi cuenta se deshabilitó un par de horas después de que intenté retirar mi dinero a través de criptomonedas. No puedo acceder a mis ganancias. He estado esperando durante mucho tiempo, cuando su servicio de atención al cliente dijo que el equipo de investigación solo tardaría entre 24 y 48 horas en revisar mi cuenta. Tengo todos los documentos de verificación necesarios, incluida mi licencia y número de Seguro Social (SSN), facturas con mi nombre, listos para enviar para resolver este problema lo más rápido posible. Le solicito amablemente su asistencia inmediata para reactivar mi cuenta y procesar mi retiro.

Gracias por su pronta atención, a este asunto.

Sinceramente, Diana ****

Querida dianederosa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ignition Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Hubo algún razonamiento o justificación por parte del soporte del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por responderme rápidamente y espero que estés bien.

• He sido jugador de Ignition durante solo un par de semanas, esa cuenta específica se abrió durante aproximadamente 3 a 5 semanas, con algunos depósitos pero sin retiros. Mi esposo, Michael DeRosa, tuvo una cuenta de encendido durante aproximadamente 2 a 2,5 meses y utilicé su referencia. Más recientemente, mi cuenta se deshabilitó el 13/06/24 después de mi retiro solicitado. Me comuniqué con un agente y su respuesta fue que recibiría un correo electrónico del equipo de investigación entre 24 y 48 horas después de que revisaran mi cuenta y retiraran dinero. Ya han pasado más de 15 días.
• No hay ninguna razón por la que mi cuenta deba suspenderse o prohibirse. Vivo en un estado elegible para jugar, tengo una identificación válida, dirección y declaraciones que demuestren que soy una persona real en IL.
• Pude convertir un depósito de $30 en $2155,60 jugando al blackjack con crupier en vivo, a la ruleta, al blackjack virtual, al pequeño baccarat y luego a las tragamonedas. Nada de deportes, ni deportes virtuales.
• Mi saldo se logró mediante un pequeño bono de juego que obtuve con bastante facilidad a través de mi primera ganancia de $400. El resto fue todo dinero retirable.

¡Gracias Tomás!

Hola Tomás,

Esta es Diana. Simplemente lo aprobaron. ¡Gracias!

Querida dianederosa, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su pago se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

El pago ha sido exitoso.

Querida dianederosa,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru