Ignition Casino - Las ganancias del jugador se confiscan debido a una infracción del "programa de recomendación de un amigo".

Abrí mi cuenta cuando estaba visitando a un amigo durante algunas semanas durante las vacaciones. Este amigo era un cliente actual y me recomendó que iniciara mi cuenta y recibiría un bono por recomendarme al registrarme. Envié mi primer depósito de $1000 BTC con un bono de bienvenida en el que no tuve suerte y perdí todos mis fondos, incluido ese bono. Hice otro depósito por $1000 BTC con un depósito equivalente. Alcancé el monto de transferencia requerido unos días después y en ese momento mi saldo había aumentado a $10,000. Cuando envié un retiro de BTC por $9,500, el casino rápidamente deshabilitó mi cuenta. Después de varios intentos de resolverlo con el servicio de atención al cliente, me informaron que debido a un incumplimiento del "programa de recomendar a un amigo", mi cuenta continuaría inhabilitada permanentemente y mis fondos fueron confiscados. Todo esto porque mi amigo recibió un bono de $100 que ni siquiera le importaba, pero era una referencia legítima. Creo que el problema principal se debió a que usé su iPad para jugar porque mi teléfono celular es un teléfono del trabajo y prohíbe los juegos de azar. Como dije antes, estuve de visita por un par de semanas, pero como estaba usando su iPad, creo que están haciendo la acusación de múltiples cuentas. El casino rechazó mis documentos de identificación, pero los envié de todos modos cuando me comuniqué con la resolución de disputas antes de terminar aquí. Mi dirección permanente está en Iowa y estaba en otro estado cuando se produjo esta visita (Dakota del Norte). Este no es un problema de múltiples cuentas por hogar. Simplemente no puedo lograr que me escuchen y no es justo que me hayan robado por completo mis $9,000 de ganancias. Me devolvieron mi depósito de $1000, por lo que aquí solo estoy disputando $9,009. Por favor, avíseme si puede ayudarme a obtener los fondos que me deben por derecho. Debería poder visitar a un amigo sin que básicamente me digan que no existo y que mi cuenta no es genuina. Ciertamente no huí cuando perdí mis primeros $1,000 en BTC.

Estimado Jk1986,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la experiencia frustrante que ha tenido con el casino en línea con respecto a su cuenta y sus ganancias.

• Con respecto a la acusación de cuentas múltiples, ¿podría aclarar si la cuenta de su amigo se verificó exitosamente en el pasado?

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante, incluidas capturas de pantalla o correos electrónicos, considere reenviarlos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Sin embargo, debo advertirle que utilizar el dispositivo de su amigo añade complejidad a la situación. Aconsejamos constantemente a los jugadores que cumplan con las pautas fundamentales para garantizar que sus ganancias se desembolsen sin problemas. Es esencial jugar con tus propios fondos, en tu dispositivo personal y a través de tu cuenta individual del casino. Cuando un jugador viola cualquiera de estos principios fundamentales, el casino enfrenta desafíos para discernir con precisión al usuario de la cuenta.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, mi amigo ha sido jugador de Ignition y ha sido verificado durante aproximadamente 3 años. Fui su primera referencia y después de ver los problemas que esto ha causado, ciertamente no vale la pena utilizar ese programa, punto. Entiendo la complejidad de usar su dispositivo para jugar ahora que me han informado que el seguimiento de la dirección IP es parte de su proceso. Sin embargo, nunca vi nada en los términos y condiciones que dijera que no puedo iniciar sesión en ningún dispositivo con acceso a Internet siempre y cuando no viva en el mismo hogar que el otro jugador, lo cual no es así. Vivo a varios estados de distancia. El casino se negó a permitirme identificarme y está usando todo esto como excusa para no pagar sus obligaciones por los fondos que arriesgué y reinvertí ($70,000 en reinversión completada). Cuando me acerqué a la resolución de disputas, presenté mi licencia de conducir por delante y por detrás y una factura de servicios públicos actual para verificar mi dirección.

Hola Jk1986,

Si bien acepto que un jugador pueda acceder a su cuenta de casino desde cualquier dispositivo, surgen problemas cuando varios usuarios comparten el mismo dispositivo. Si bien la coincidencia de IP no es suficiente para que el casino identifique varias cuentas, desafortunadamente, usar el mismo navegador sí lo es. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para ayudarle a recibir sus ganancias.

Mi única recomendación sería evitar utilizar el dispositivo de otra persona en el futuro. Como se mencionó anteriormente, los jugadores deben seguir pasos fundamentales para garantizar el pago total de sus ganancias: use sus propios fondos, su propio dispositivo y su propia cuenta de casino. Si no se violó ninguna de estas reglas, siempre nos esforzamos por ayudar; de lo contrario, tenemos las manos atadas. Dado que el casino le reembolsó su depósito, consideramos que este asunto está resuelto.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle.

Hola, Jk1986:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.