El jugador de Alemania tiene problemas para depositar fondos en Jackbit. A pesar de que el soporte le dijo que esperara un máximo de tres días, el problema sigue sin resolverse 21 días después. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité $157,91 en USDC en Jackbit. Después de 2 horas todavía no pasó nada, así que decidí contactar al soporte. Me dijeron que esperara 3 días máximo (!). 21 días después, no pasó nada…
Estimado ThronKid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado ThronKid,
Como hemos verificado su problema y las capturas de pantalla proporcionadas a nuestro equipo de soporte, ha utilizado una red incorrecta para depositar
El miembro utilizó la red Ethereum (ERC-20) para depositar en la dirección de red BSC (BEP-20). Por lo tanto, el casino nunca recibió los fondos en la billetera.
Hemos abordado el pago si pueden recuperar sus fondos, pero queremos informarle que esto no depende de nuestra parte.
Mejor,
Recibí el dinero. La denuncia se puede cerrar.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ThronKid, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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