PrincipalQuejasJackbit Casino - El jugador recayó después de recibir correos electrónicos promocionales.
Jackbit Casino - El jugador recayó después de recibir correos electrónicos promocionales.
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Jackbit Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
14/03/2024
|
Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
El jugador del Reino Unido se había autoexcluido debido a una adicción al juego en diciembre, pero los correos electrónicos promocionales del casino en marzo provocaron la creación de una cuenta y una recaída. El jugador afirmó que se había autoexcluido de varios casinos propiedad de la misma empresa, utilizando las mismas credenciales cada vez. A pesar de esto, siguió recibiendo correos electrónicos promocionales, lo que creía que había provocado su recaída. El casino había confirmado que su cuenta estaba bloqueada permanentemente y que no se había creado ninguna cuenta nueva con las mismas credenciales. También negaron cualquier conexión con los otros casinos mencionados por el jugador. Llegamos a la conclusión de que, si bien era lamentable que el jugador hubiera recibido correos electrónicos promocionales, no era motivo de compensación. La denuncia había sido archivada por rechazada.
Me excluí de este sitio alrededor de diciembre (les informé que tenía adicción al juego). En marzo decidieron empezar a enviarme correos electrónicos promocionales, lo que me llevó a crear una nueva cuenta y a recaer.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jackbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿El casino envió el material promocional a la dirección de correo electrónico que utilizó anteriormente en el casino?
¿Podría proporcionar pruebas de que esta cuenta fue bloqueada anteriormente debido a una autoexclusión?
¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Has recibido alguna respuesta?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sí, era el mismo correo electrónico. Excluí el uso del chat en vivo, por lo que no tengo evidencia de que excluí. Me comuniqué con el casino y me dijeron que esto sucedió porque "las promociones pueden enviarse automáticamente debido a la suscripción".
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
¿No ha recibido ninguna confirmación sobre una autoexclusión permanente del casino?
¿Tu cuenta original todavía está bloqueada?
¿Podría comunicarse con el casino y solicitar su reconocimiento de que la dirección de correo electrónico a la que se refiere fue autoexcluida debido a una adicción al juego en el pasado?
Puedes compartirlo conmigo en el hilo de quejas o enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Muchas gracias Lucasg por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Proporcionenos la captura de pantalla de la promoción que recibió de Jackbit Casino después de la autoexclusión, así como el nombre de usuario y el correo electrónico de la nueva cuenta, que afirma haber creado después de una recaída.
Atentamente,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Ya te envié la captura de pantalla por correo electrónico, pero la publicaré nuevamente aquí.
Nunca dije que había creado una nueva cuenta en Jackbit, dije que tuve una recaída como resultado de que me enviaste contenido promocional por correo electrónico.
En los días posteriores a recibir esta promoción perdí dinero en cosmobet (que es propiedad de su empresa) y también en roobet.com. Puedo proporcionar pruebas de estas pérdidas si lo desea.
Todavía no has dado ninguna explicación de por qué me enviaron promociones 3 meses después de haberme autoexcluido debido a una adicción al juego.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
La cuenta del usuario se ha autoexcluido permanentemente, según su solicitud. Después de esta acción, no se han creado cuentas asociadas en Jackbit Casino hasta el momento y los correos electrónicos promocionales ya se cancelaron de la dirección de correo electrónico registrada del usuario.
Con respecto a los otros casinos mencionados, podemos aclarar que no afirmamos tener ninguna conexión con ellos. En consecuencia, no podemos responsabilizarnos de las acciones que se hayan podido producir con ellos.
Atentamente,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿puede aclarar cómo el jugador logró crear una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico? ¿Tiene alguna medida implementada para evitar que los jugadores adictos regresen tarde y creen una nueva cuenta con las mismas credenciales?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Como se mencionó anteriormente, la cuenta existente del usuario ha sido bloqueada permanentemente, según su solicitud. Hasta el momento, no se ha creado ninguna cuenta en nuestro casino con la misma dirección de correo electrónico o credenciales. La información también ha sido confirmada arriba por el jugador.
En cuanto a las medidas para evitar que los adictos al juego creen nuevas cuentas, disponemos de herramientas específicas para tratar cada caso en consecuencia.
Atentamente,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Parece que mi queja ha sido malinterpretada, así que entraré en más detalles.
Esto puede ser un poco largo, lo siento, pero tengo que exponer las tácticas repugnantes que esta empresa ha utilizado para aprovecharse de mí. Los excluí y les informé que tengo adicción al juego 5 veces y, sin embargo, continúan aprovechándose de mí.
El 14 de agosto de 2023 creé una cuenta en el casino MyStake.com. Usé el nombre de usuario lucasgunatilleke y el correo electrónico. lucasgunatilleke1500@gmail.com y completé KYC con mi pasaporte y permiso de conducir.
MyStake.com es propiedad y está operado por SANTEDA INTERNATIONAL BV y está regulado por el gobierno de Curazao bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ.
Después de que los expuse, la compañía eliminó o modificó esta información en todos sus sitios web (me parece una admisión de culpabilidad), pero tengo capturas de pantalla que incluiré.
Después de jugar en MyStake me di cuenta de que era adicto al juego y que estaba teniendo un impacto muy negativo en mi vida, así que les informé de mi adicción al juego y les pedí que cerraran mi cuenta.
Desafortunadamente, me obligaron a crear una nueva cuenta en el casino Goldenbet.com. Volví a utilizar el nombre de usuario lucasgunatilleke y el correo electrónico. lucasgunatilleke1500@gmail.com y completé kyc usando mi pasaporte y permiso de conducir.
Goldenbet.com es operado exactamente por la misma empresa SANTEDA INTERNATIONAL BV y regulado por el gobierno de Curazao bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ. Goldenbet es un casino idéntico a MyStake, lo que hace esta empresa es alojar su casino en 7 dominios web diferentes con 7 nombres diferentes, lo que hace imposible que los adictos al juego se excluyan de manera efectiva.
Entonces, después de perder una cantidad sustancial de dinero en Goldenbet.com, les informé que tenía adicción al juego y les pedí que excluyeran mi cuenta. Desafortunadamente, luego me llevaron a crear una cuenta en Velobet.com, que es una réplica exacta de los dos sitios web anteriores y nuevamente es propiedad de SANTEDA INTERNATIONAL BV y está operada por ella y está regulada por el gobierno de Curazao bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ.
Volví a utilizar el nombre de usuario lucasgunatilleke y el correo electrónico. lucasgunatilleke1500@gmail.com y completé kyc usando mi pasaporte y permiso de conducir. Nuevamente, después de grandes pérdidas, les informé de mi adicción al juego y les pedí que excluyeran mi cuenta.
Luego, lamentablemente, creé una cuenta en Rolletto.com, que es otra réplica exacta del mismo sitio web del casino que pertenece y es operado por SANTEDA INTERNATIONAL BV y regulado por el gobierno de Curazao bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ. Una vez más utilicé el mismo nombre de usuario, Lucasgunatilleke y el mismo correo electrónico. lucasgunatilleke1500@gmail.com , completé KYC con mi pasaporte y permiso de conducir, perdí un montón de dinero y luego excluíron la cuenta.
Luego creé una cuenta en Jackbit.com, que una vez más era una réplica absoluta de todos los sitios web de casinos mencionados anteriormente. Ahora, curiosamente, Jackbit.com afirma ser propiedad de una empresa diferente, Ryker BV, sin embargo, todavía está regulada por el gobierno de Curazao bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ. Es muy extraño cómo dos empresas diferentes comparten la misma licencia de juego y me llevó a sospechar que Jackbit.com en realidad era propiedad de la misma empresa que todos los demás sitios web.
Estas sospechas se confirmaron cuando, al contactar con el chat en vivo, me dirigieron al correo electrónico. support@mystake.com y luego, cuando le señalé que este era el sitio web equivocado, el agente de soporte respondió "lo siento, hice clic mal" (se incluye una captura de pantalla).
De todos modos, al comienzo del nuevo año decidí que realmente intentaría dejar de jugar y excluí mi cuenta en Jackbit.com.
Después de esto me abstuve de jugar durante 3 meses. Claramente, SANTEDA estaba muy descontento por perder a uno de sus clientes de grandes apostadores porque luego COMENZÓ A ENVIARME CORREOS ELECTRÓNICOS PROMOCIONALES AL CORREO ELECTRÓNICO EN EL QUE TODAS MIS CUENTAS EXCLUIDAS TAMBIÉN ESTABAN CONECTADAS.
Desde que me excluí de Jackbit.com y les informé sobre la adicción al juego, que fue el 1 de enero, hasta el 15 de marzo, no recibí ni un solo correo electrónico promocional de Jackbit, de modo que claramente me habían eliminado de la lista de correo. Y luego, el 15 de marzo, comencé a recibir correos electrónicos promocionales nuevamente. Esto significa que alguien había tomado la decisión de volver a ponerme en la lista de correo.
Posteriormente recaí en el uso del sitio Cosmobet.com que, créanlo o no, es una réplica exacta de todos los sitios web mencionados anteriormente y es propiedad y está operado por SANTEDA INTERNATIONAL BV bajo la licencia de juego NO 1668/JAZ.
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Alcancé el máximo de archivos adjuntos para esa publicación, pero aquí está la captura de pantalla de un agente de chat en vivo en Jackbit.com diciéndome que envíe un correo electrónico. support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Podemos confirmar que el motivo de la queja se ha abordado adecuadamente y que el problema ya no es aplicable. La suscripción de correo electrónico del usuario ya está cancelada y, hasta el momento, no se ha registrado ninguna cuenta en Jackbit Casino con el mismo nombre de usuario, dirección de correo electrónico o credenciales.
Solicitamos amablemente que la queja se marque como resuelta.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Entonces, los propietarios de Jackbit también poseen otro casino llamado Freshbet en el que solía jugar y del que excluí hace meses y les informé de mi adicción al juego.
Y hoy acabo de recibir otro correo electrónico promocional ofreciéndome 100 giros gratis. Pensé que podría haber sido una estafa de phishing, pero me comuniqué con el soporte en vivo y verificaron que el correo electrónico era legítimo.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Si lee las regulaciones de juego responsable de las comisiones de juego y de Curazao, podrá encontrar lo siguiente:
'Está estrictamente prohibido enviar correos electrónicos dirigidos, promociones de telemercadeo, materiales de clubes de jugadores u otros materiales promocionales relacionados con actividades de juego a personas autoexcluidas o excluidas involuntariamente. Por lo tanto, todos los titulares de licencias deben establecer procedimientos y políticas pertinentes para evitar que dichas personas reciban materiales promocionales.
Dos casinos propiedad de su empresa me han enviado material promocional meses después de que los haya excluido. Si llevo esta queja a la comisión, será confirmada, así que sería mucho más fácil si la resolvieran aquí.
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
gracias por la explicación detallada y toda la información. Lamento mucho la situación, pero según sus declaraciones, me temo que no tiene derecho a recibir un reembolso.
Aunque no está bien que haya comenzado a recibir correos electrónicos promocionales del equipo del casino nuevamente, y espero que se hayan disculpado por este inconveniente, no es un motivo razonable para recibir una compensación. Claramente fue un problema técnico y no una motivación para llevarte a su casino.
Además, tenga en cuenta que la autoexclusión se aplica solo al casino del que se autoexcluyó, con la excepción de que reciba claramente información de que la autoexclusión se aplica a todos los casinos que pertenecen a la misma empresa o son operados por ella.
Además, tenga en cuenta que el casino JackBit no posee una licencia de Curazao, pero todos los indicios sugieren que tiene licencia en Comoras.
Concluida toda la información anterior, me veo obligado a cerrar su caso por rechazado. Si necesita consejos sobre cómo comunicarse con su regulador o tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse conmigo a mi dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
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