PrincipalQuejasJackMillion Casino - Casino irresponsable hacia la adicción al juego del jugador.

JackMillion Casino - Casino irresponsable hacia la adicción al juego del jugador.

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Importe: 500 €

JackMillion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/07/2023 | Caso cerrado : 20/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia, que había solicitado el cierre de la cuenta debido a su adicción al juego, fue más bien animado por el casino a seguir jugando, con una oferta de 50 euros. Como resultado, posteriormente perdió entre 500 y 600 euros adicionales. El jugador está buscando un reembolso completo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola gurú, aquí estamos de nuevo... con estos muchachos... me envían un correo electrónico para reabrir mi cuenta firmando un formulario y lo hago... luego juego y pierdo y vuelvo a pedir que cierren la cuenta por adicción al juego y les envío un correo electrónico... después de muchas veces... me notifican con un correo electrónico que se cerrará pronto... si hubiera intentado jugar, no me hubieran dejado depositar. ..luego me mandan un mail diciéndome que en lugar de cerrar la cuenta me han acreditado 50 euros para jugar... pero ¿están animando a perder a las personas con adicción al juego? Después, juego y pierdo entre 500 y 600 euros más... querido gurú, quiero que me devuelvan todo mi dinero. Por favor ayuda.

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hace 1 año
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Estimado cliente luxor83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Gracias, luxor83, por compartir la comunicación reenviada. Después de revisar los correos electrónicos del casino, parece que solicitó el cierre de la cuenta sin proporcionar una razón específica para su solicitud. ¿Podría reenviar amablemente alguno de los correos electrónicos que envió al casino? Actualmente, solo he recibido los correos electrónicos que le envió el casino. A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:


Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io no capisco

Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concesionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
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Público
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hace 1 año
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Ciertamente, puedo confirmar que recibí correos electrónicos reenviados del casino que indican que procesaron su solicitud de cierre de cuenta y no de autoexclusión basada en un problema de juego. En vista de esto, le pedí que compartiera cualquier correspondencia de su parte que demuestre explícitamente que mencionó el problema del juego durante su comunicación con el casino.

Por favor, comprenda que un simple cierre de cuenta sin que el jugador indique un motivo válido no obliga al casino a ningún reembolso.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Gracias, luxor83, por el correo electrónico reenviado.




¿Puede enviarlo como un archivo adjunto para proporcionar pruebas concretas de la autenticidad del correo electrónico y asegurarse de que permanece inalterado? Gracias de antemano.


Reenviar un correo electrónico como archivo adjunto
En su computadora, vaya a Gmail.
Seleccione los correos electrónicos que desee.
Haz clic en Más. Reenviar como adjunto.
En el campo "Para", agregue destinatarios. También puede agregar destinatarios en los campos "Cc" y "Bcc".
Añade un tema.
Escribe tu mensaje.
En la parte inferior, haz clic en Enviar.
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Público
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:


Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concesionario



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Público
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hace 1 año
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¿Podría aclarar por qué no puede enviarme el correo electrónico original como archivo adjunto?

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Público
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:


Ciao cara ti ho inviato captura de pantalla original. Siete spariti? Questo casino mi ha rovinato



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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A pesar de no haber recibido el correo electrónico original con un archivo adjunto, ¿podría aclarar la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta? También me gustaría confirmar si se cumplió el plazo especificado y si su cuenta se cerró dentro de las 48 horas posteriores al 19 de julio.


El siguiente correo electrónico indica que no indicó ningún motivo específico para bloquear su cuenta en su solicitud inicial. ¿Has enviado otros correos electrónicos después del 19 de julio (12:40)?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, luxor83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.

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