El jugador ha depositado dinero en la cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.
A pesar de enviarles justificante bancario y pantallazo de mi cuenta donde se aprecia que los 500% han salido, y de pasar horas en el chat sin solución alguna, insisten en que mi banco reintegrara la transferencia en 2 días, cuando mi banco me ha dicho claramente que la transferencia está EMITIDA. En el mismo día de hoy 6 de las 7 ingresos si llegaron y casualmente el de mayor importe, NO. Un chico llamado Antonio me ha tenido horas en el chat para NO ayudarme en nada. Jamás responden a los emails ni está la manager de la cuenta. Es una vergüenza la falta de transparencia cuando lo único que tenían que hacer era supervisar las transferencias recibidas. NO ingreséis dinero en este casino que es una estafa y solo buscan quedarse con tu dinero
Estimado Pikaro,
Muchas gracias por enviar su queja. Tengo miedo, no estoy completamente seguro de entender lo que pasó. ¿Podría por favor elaborar? ¿Hiciste un depósito pero no ha sido acreditado en tu cuenta de casino?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Buenos días.
Si, hice un depósito de 500€ a través de la modalidad de la página de " Transferencia instantánea " pero según indican ellos no lo han recibido. El dinero ha salido de mi cuenta y por experiencia en otras Transferencias le ha debido llegar en cuestión de minutos. Contacte con atención al cliente y le envié el justificante y aún así me dicen que no me van a dar mi dinero. Mi banco no puede hacer nada por que el dinero ya ha salido de mi cuenta.
Buenos días,
Finalmente tras hablar con Luca, uno de los encargados, resolvió mi problema en su totalidad y el Casino restableció mis 500€ a mi cuenta de usuario. Agradezco su ayuda junto con la de Casino guru. Un saludo
Estimado Pikaro,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú