El jugador de Italia no está satisfecho porque no recibió el bono que quería. Desafortunadamente, el jugador no usó un código promocional para activar el bono. Recibió una compensación del casino, ya que no fue posible agregar el bono deseado más adelante porque el jugador ya había hecho un depósito. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos la denuncia.
Buenos días
Recibo un mensaje durante el día con la promoción de un 75% de cashback sobre un importe máximo de 200 euros.
Recarga unos 100 euros y el bono se evapora, cuando puedes lo había abierto directamente desde el enlace recibido por sms.
No hace falta decir que hablé en el chat sin soporte, donde intentaron darme 20 euros en lugar de 73 euros (bonificación prometida) para invitarme a recargar otros 100 euros.
Tragamonedas no muy agradables, nunca obtuve un bono, ranuras lentas y congeladas y no para mi conexión.
Debe evitarse absolutamente
He solicitado la cancelación inmediata de la cuenta, llevo horas esperando.
Nada serio
Nunca más
Estimado Amedeo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aunque comprendo su punto de vista, por favor comprenda que cada casino tiene una política de bonificación y un sistema de recompensas diferentes. Un bono es algo así como un obsequio del casino que el casino puede decidir si eres elegible para recibirlos o no.
Además, no podemos castigar al casino por ofrecer juegos que no disfruta, y es casi imposible de probar, que las tragamonedas congeladas son causadas por un error del casino (generalmente es la conexión del jugador o algún problema con el proveedor del juego).
Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, o si entendí mal el problema, no dude en hacérmelo saber.
Atentamente,
Kristina
Buenos días Kristina,
Hago hincapié única y exclusivamente en el tema de la bonificación y creo con razón que tengo derecho a esa bonificación y que no es una política diferente para cada plataforma, sino una estafa real.
Si de mi mensaje abro el enlace, recargo y juego, ese enlace automáticamente se refiere al bono y debe ser entregado.
Saludos
Amedeo, ¿sería tan amable de publicar aquí el enlace a esa oferta? Me gustaría leer los términos y condiciones. Muchas gracias.
Buenos días,
aquí está el mensaje
Juega con tu depósito, si la casa gana, ven y reclama el 75% hasta 200 € válido para 2 depósitos. Se aplican los términos y condiciones. bit.ly/3iBL0EG
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , por favor?
Buenos días,
Reenvié todo a la dirección de correo electrónico.
Espero que ahora todo esté claro y tengas suficiente material.
Saludos
Gracias por los correos electrónicos. Revisé todos los mensajes y verifiqué las condiciones de bonificación para esta bonificación. Está claro que el código de promoción debe ingresarse para activar el bono (y por lo que veo en la sección de bonos, todos sus bonos deben activarse con un código). Desafortunadamente, no todas las ofertas se activan con solo hacer clic en el enlace que recibió , y siempre debe verificar los términos y condiciones de la bonificación o comunicarse con el chat en vivo para obtener ayuda.
El casino reconoció que esto podría no ser intencional, y errores como este les ocurren especialmente a los nuevos jugadores que aún no están familiarizados con la plataforma. Recibió otro bono como compensación ya que no fue posible agregar el bono del 75% después de realizar un depósito, lo que se le explicó. Desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo y no hay nada más que podamos hacer para respaldar su caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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