PrincipalQuejasJackMillion Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

JackMillion Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

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JackMillion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/12/2023 | Resuelta : 10/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de España había solicitado por correo electrónico una autoexclusión de JackMillion Casino. El casino había ofrecido un período de exclusión de 7 días, después del cual el jugador debía solicitar una extensión. El jugador no quedó satisfecho con este acuerdo y buscó más ayuda. Siguiendo nuestras indicaciones, el jugador logró asegurarse una autoexclusión permanente. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses

He solicitado al casino Jackmillions la autoexclusion , lo he hecho al mail que indican. Me un contestado preguntando el porqué, se lo he explicado, después de mucho insistir me contestan que me excluyen 7 días y que si lo solicito pasado esos dias me excluyen otros siete. Me parece increíble y, si es posible, pediria que contactaron con ellos. Creo tener derecho a solicitar la exclusion, y no puedo entender su actitud. Muchas gracias

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimada Gisre17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección responsable en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):


Autoexclusión
Jugar debe ser divertido y queremos que disfrutes jugando con nosotros. Puedes ganar, pero también puedes perder. Ganar y perder son parte del juego y es importante estar preparado para ambas situaciones. Si tus juegos se salen de control y/o sientes que te estás volviendo adicto y/o estás perdiendo la noción del tiempo que pasas jugando, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros para tomarte un descanso.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para suspender su cuenta por un período de tiempo definido o indefinido. Creemos que un mínimo de 7 días de descanso le ayudará a identificar su factor de diversión mientras utiliza nuestro sitio. Si cree que 7 días no son suficientes, háganos saber su plazo de suspensión preferido. Tenga en cuenta que durante este período de suspensión, no podrá iniciar sesión en su cuenta y su cuenta no se reactivará durante este período de reflexión. Su cuenta se reactivará después del período de interrupción establecido, a menos que opte por un período indefinido.


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos JackMillion Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@jackmillion.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses

Buenos dias,


Acabo de responder un mail a ustedes, he conseguido la autoexclusion permanente, muchas gracias!

Público
Público
hace 11 meses

Player's additional comments:


Buenos dias,

Al final he logrado que acepten la exclusión, ha tenido que ser permanente porque otras soluciones quw proponían no me xuadraba. Ha costado pero al final lo he conseguido.

Muchas gracias por su atención y perdonen las molestias



Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Gisre17, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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