Jackpot Capital Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

El sitio del casino Jackpot Capital no está verificando mis documentos. Son más de 8 días. Y todavía lo estoy esperando. Tengo 300$ en la billetera del juego. Y quiero retirar 180 $ ya que aposté sin oferta de bonificación de depósito.

Por favor, tenga la amabilidad de investigar este asunto y ayudarme.

Estimado sahiljangde1997,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola mi nombre SK,

Tengo problemas para verificar mis documentos.

Les proporcioné todos los documentos requeridos y aún no lo están verificando.

Cada vez que se les ocurre una nueva razón. Incluso la foto de identidad que contiene la imagen es necesaria solo para aquellos que eligen retirarse de la moneda criptográfica (está en el estado de cuenta de su sitio web). Aún así, reenvié nuevamente los documentos requeridos.

Son más de 8 días de espera. Su equipo de soporte dice que solo envíe este y aquel documento que ya he enviado en forma clara y legible. Y cada vez que dan de 3 a 5 días hábiles. Después de eso, vienen con una nueva línea de tiempo nuevamente de 3 a 5 días. Es una especie de bucle.

SI QUIERES, PUEDO ENVIARTE PERSONALMENTE LOS DOCUMENTOS QUE HE ENVIADO, entonces tú decides si es claro y legible o no.

El último documento que envié fue el 30 de junio.

Y de nuevo en los últimos 3 días.

Tengo 300 $ en mi billetera de juego y quiero retirar 180 $ ya que aposté todo el monto requerido.

Vea esto cada vez que vienen con una nueva razón 'su documento x no se recibe'

nuevamente después de 3-5 días esperando lo mismo se repetirá por favor ayúdenme.

¿Cualquier actualización?

Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla. ¿Cuándo envió exactamente el último documento que el casino necesitaba para la verificación? Tenga en cuenta que recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que finalice el procedimiento de verificación.

Gracias a Capital Jackpot mis documentos están verificados ahora.

Esperando el retiro de 180 $ que está pendiente.

Gracias por la información. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

De acuerdo

Mi caso está resuelto, por favor ciérralo.

Estimado sahiljangde1997,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú