El jugador de EE. UU. Está luchando por solicitar un retiro. El casino afirma que la razón es que aún no ha hecho un depósito. Trató de hacer un depósito, pero fue rechazado varias veces y, sin él, no pudo retirar sus ganancias del bono sin depósito. Descubrimos que los jugadores de EE. UU. No pueden realizar depósitos debido a las regulaciones legales y, desafortunadamente, no pudimos hacer nada.
Tenía un bono y me dijeron que tenía que renunciar a él para solicitar mi retiro, lo cual hice. También tenía un bono pendiente que luego se activó automáticamente. Tuve problemas con el casino porque no me permitían solicitar mi retiro. Eso se solucionó y entré al sitio esta mañana y mi solicitud de retiro ha sido cancelada. Los llamo y me informan que debido a que no se hizo un depósito no puedo retirar. Nunca me informaron de esto o habría hecho dicho depósito. En la historia, muestra claramente que se intentó realizar depósitos, pero mi banco los rechazó porque no aprueban las transacciones en los casinos. Creo que deberían conceder mi retiro como prometí. Nunca afirmaron que se me requería algo más cuando se lo solicitaba.
Estimado TESS61,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó KYC, por favor?
Me temo que sin al menos un depósito exitoso, no podrá retirar sus ganancias. Este es un requisito estándar en la mayoría de los casinos. ¿Podría confirmar que ninguno de sus depósitos se ha acreditado correctamente?
Si hay alguna comunicación escrita entre usted y el casino, por favor, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, pasé el KYC y en cuanto a la comunicación escrita, ni siquiera me escribieron para informarme que mi baja había sido cancelada. Y no tuve un depósito exitoso. Mi tarjeta de crédito fue rechazada varias veces.
Hola TESS61,
Revisé los términos y condiciones de los casinos y encontré la razón por la que no puedes hacer un depósito:
" 2.3 Debido a regulaciones legales, de transacciones financieras y razones comerciales, no podemos ofrecer registros ni procesar depósitos o retiros hacia y desde los siguientes países:
Australia
Curacao
Francia
Alemania
Hungría
Países Bajos
Sudáfrica
Suiza
Reino Unido
Estados Unidos "
A pesar de que el casino le permitió crear una cuenta, le impidió realizar depósitos debido a las regulaciones legales . Sin al menos un depósito exitoso, no podrá retirar dinero, pero el casino no puede aceptar pagos de usted. Desafortunadamente, en situaciones como esta, no hay mucho que podamos hacer. Entiendo su frustración y que preferiría que el casino no le permitiera registrarse, sin embargo, dado que las ganancias se obtuvieron de un bono sin depósito (básicamente no perdió nada), decidimos rechazar esta queja. .
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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