El jugador de Canadá tenía dos retiros en proceso. Desafortunadamente, ambos fueron devueltos a su cuenta de jugador y accidentalmente los perdió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En el último mes, he retirado con éxito miles de dólares de jackpotcity a mi cuenta mucho mejor.
En los últimos 10 días retiré $3500 y &1000.
Se acercaba la semana y me puse en contacto con Live Support en 2 días diferentes, preguntando sobre el estado de los fondos ya que en mi "Historial de transacciones" solo dice que se ha "retirado con éxito".
En ambas ocasiones, 2 agentes diferentes me dijeron que lo averiguarían y se pondrían en contacto conmigo. Como la mayoría de los agentes de jackpotcity, suelen ser bastante inútiles y difíciles de tratar.
Hace un día estaba en el bono "libro de oz". Apostando $2.5-$5. Y, a veces, los giros o las líneas aterrizan bien en un gran. Bueno, de la nada noté que mi saldo subió alrededor de $ 1000. Después de la bonificación, pensé que podría haber perdido el pago de una línea conectada o algo así. Pero también fui a verificar el estado de mi transacción y en "retirado con éxito" todavía estaban los 3500 y 1000 en su fecha aplicable. Así que no pensé mucho en eso. Entonces, como cualquier degenerado, empiezo a apostar mucho más pensando que el juego está en llamas y lo pierdo todo. Pero pensé para mí mismo, es lo que es. Tengo $5000 ingresando así que no es el fin del mundo.
Un par de horas más tarde, vuelvo a iniciar sesión. Aparece una ventana emergente con el tiempo suficiente para leerlo. En resumen, decía lo siguiente "por razones de seguridad su retiro ha sido devuelto a su saldo". —-BOOM—- Eso explicaría los $1000 que ingresan a mi cuenta al azar. Fue mi retirada puesta de nuevo en juego. Así que me comunico con LIVE SUPPORT una vez más. Para ver qué diablos está pasando. Me anduve con rodeos para obtener respuestas reales esta vez. Tengo un agente muy útil. Y ella termina dándome información de que sí, que $1000 de hecho fueron revertidos y devueltos a mi cuenta. Así que pregunto sobre el estado de los $3500. (Como estoy seguro, habría notado que mi saldo pasó de $ 300 a $ 3800, así que sería imposible no notarlo demasiado). Y ella me dice que eso fue devuelto a mi juego también. Así que pensé que tenía $ 5000 y ahora cero. Le pregunto cuál era el problema. ¿Qué "razón de seguridad" aleatoria podría estar impidiendo que se realicen los retiros? Ella dijo que era un problema con mi "cuenta mucho mejor". (La misma cuenta mucho mejor utilizada anteriormente este último mes sin incidentes). Le pregunté por qué Jackpotcity no me notificó una vez sobre el problema con mi "cuenta mucho mejor" y por qué no recibí ningún mensaje, correo electrónico, notificación de los $ 3500 revertidos. Básicamente, ¿por qué, irónicamente, eligieron un momento en el que estoy apostando agresivamente para revertir mágicamente mis retiros en mi saldo de juego en vivo? Y luego culpar a mi cuenta "mucho mejor" con la que nunca he tenido problemas. Y desde entonces he hablado con soporte en vivo 2 veces y ambas agendas nunca mencionaron nada sobre ninguno de los dos temas. Parecía todo muy sospechoso. Y sombrío. Esos casinos en línea hacen que sea bastante difícil "retirar dinero". Primero obtienes un bono de depósito y tienes una cantidad tirada de juego de x70. Luego, una vez que complete el juego, los fondos deben permanecer en la cuenta de "retiro pendiente". (¿Dónde puedes tomar parte o todos los fondos y devolverlos al juego en vivo? ¿¡Pero ahora en todo este lío en el que estoy metido!?)
Y la mejor parte. Después de todo esto, recientemente retiré otros $2250. Fue sacado de mi "retiro pendiente" y en su procesamiento. A las 24 horas más tarde. Esos $ 2250 se depositaron con éxito en la cuenta nub "mucho mejor". No contacté mucho mejor, ni modifiqué mi cuenta de ninguna manera. Simplemente funcionó como siempre lo había hecho... lo que encontré muy sospechoso. Ahora borraron mi cuenta.
Moraleja de la historia. Pasé de estar en la nube 9 a tal
Volví a contactar con un agente. Copia y pega un resumen bastante parecido al que acabas de leer. Y agregué al final que escuché que con los eventos reenviados se me enviaría el papeleo para completar para que se eliminen todos mis "datos" (ya que ya no confío en este sitio web) y que iba a eliminar mi cuenta.
Primero intentó confirmarme / verificarme con una pregunta de seguridad. (En mi novela Copié y pegué, había respondido 3 respuestas a preguntas típicas de verificación, para agilizar esta conversación). Él respondió groseramente que nunca más volviera a hacer eso y procedió a preguntarme cuál fue el último juego que jugué. No estaba seguro, me equivoqué. Luego me dice que tengo que salir de este chat y volver a ingresar y luego "soporte en vivo" para que un agente pueda hacerme la pregunta de verificación, antes de que pueda hacer algo para ayudarme). (Estas son las mismas preguntas que respondí anteriormente en mi artículo anterior). Me quedé estupefacto por decir lo menos. Le dije que no tenía tiempo ni energía para hacer todo esto de nuevo y que lo volvería a hacer al día siguiente. También le pidió el correo electrónico de contacto de la gerencia de Jackpotcity. Dijo que no existe nada como esto, y cuando estaba escribiendo una respuesta y una pregunta, abruptamente finalizamos nuestro chat en vivo sin previo aviso. ¡Al día siguiente voy a registrarme en mi "Jackpotcity"! Cuentas eliminadas.
Querido Daniel,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría comenzar diciendo que entiendo completamente su frustración y decepción. Yo sentiría lo mismo si estuviera seguro de que se procesó el retiro, y luego sucedería esto. Lamentablemente, un mundo en línea está lleno de eventos inesperados y dificultades técnicas, y esto realmente podría ser un desafortunado accidente que podría estar completamente fuera de las manos del casino. El pago podría ser procesado por completo desde el lado del casino y devuelto por el proveedor de pago por alguna razón.
Desafortunadamente, si perdiste tus ganancias durante el juego (aunque sea por accidente), me temo que no hay mucho más que podamos hacer aquí, ya que sería casi imposible demostrar que el casino tenía la intención de hacerlo.
Por favor, hágamelo saber, si hay algo en lo que pueda ayudarlo con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Querido Daniel,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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