El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Lo subí varias veces pero no aparece como pendiente, no he recibido ningún correo electrónico al respecto, ni siquiera la confirmación de que están revisando mis documentos. He enviado mensajes al chat en línea las 24 horas y simplemente no responden. Envié un correo electrónico al correo electrónico de soporte y simplemente no recibo respuesta. Mientras tanto, mi saldo se encuentra allí en £ 540 que obviamente puedo gastar, ¿simplemente no retirar? ¿Seguramente no puede ser legal tratar a los clientes de esta manera? Mi dinero está sentado allí inaccesible. He jugado en sitios hermanos como PLAYOJO y he ganado y retirado dinero antes, así que pensé que el casino "Themaskedsinger games" tenía buena reputación, como sus sitios hermanos. Si me pueden ayudar a obtener una respuesta de ellos, se lo agradecería.
Gracias por su respuesta. Mi problema es que no se comunican conmigo en absoluto. No hubo solicitud de KYC, no hay retiro pendiente. Solo se me pide que proporcione una identificación cuando intento retirarme, el. Cuando envío la evidencia, no recibo ningún tipo de confirmación de que se haya recibido... el sitio web ni siquiera indica que algo se haya cargado correctamente. El dinero no sale de la cuenta ni aparece como pendiente, etc. ¿el dinero permanece en la cuenta sin actualizaciones en los documentos que he subido y sin signos evidentes de que subí algo? La mayoría de los otros sitios muestran que hay algo pendiente. ¿Este casino no muestra nada y no responde a ningún mensaje de chat en vivo o correo electrónico? Es preocupante. Si al menos supiera que se está procesando algo, podría sentirme mejor con la situación.
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