La jugadora de Alemania había presentado una queja sobre una oferta de giro de Bonus Wheel que había reclamado en el casino, que el casino negó. Ella había expresado que se sentía engañada después de gastar una cantidad significativa de dinero en el casino. Habíamos pedido más información al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Se anuncian con un giro de Bonus Wheel pero no lo proporcionan. Estoy 100.000 por ciento seguro de que lo ingresé y lo apliqué. Luego simplemente dijeron que yo no entré... Ya te has jugado un montón de dinero allí y luego te engañan así...
Hola Cutzii,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono en el pasado? ¿El bono mencionado por usted requirió algún depósito por su parte? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que los bonos son una buena voluntad del casino y pueden negarse a entregárselos al jugador en cualquier momento.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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