Joo Casino - El jugador exige un reembolso de sus depósitos después del cierre de varias cuentas.

El año pasado abrí accidentalmente una cuenta doble en este casino, hice varios depósitos del 1 al 5 e. Cuando intenté retirar mis fondos, me informaron que mis ganancias serían canceladas, la cuenta cerrada y el depósito sería devuelto a mi cuenta porque hace algún tiempo ya abrí otra cuenta. Olvidé que tenía otra cuenta y estoy completamente de acuerdo con la decisión de cerrar la cuenta doble y anular las ganancias. Sin embargo, creo que devolverme sólo mi último depósito, no todos, fue injusto, ya que los Términos y Condiciones establecen que sólo se confiscarán los reembolsos, las ganancias y los bonos, no mis depósitos:

"8.2 Además, cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya recibido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podrá ser reclamada por el Casino. El Jugador devolverá al Casino cuando se le solicite cualquier fondo que han sido retirados de la Cuenta Duplicada."

Estimado Konradek877,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Joo Casino.

La creación de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones. Es importante comprender que el casino no está obligado a reembolsar todos los depósitos si se detectan varias cuentas, especialmente considerando que estos fondos se utilizaron para jugar y desafortunadamente resultaron en pérdidas.

Las verificaciones de verificación generalmente se realizan cuando se solicita un retiro, específicamente cuando los jugadores ganan y desean retirar sus ganancias. Si el casino identifica la existencia de más de una cuenta para un jugador, cualquier ganancia asociada se invalida y sólo se devuelve el último depósito, esencialmente el depósito "ganador".

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Muchas gracias por la rápida respuesta.

No estaba seguro de cómo funciona en el casino, pero ahora está claro.

¡Muchas gracias!

Konrad

Me alegro de poder servirle. ¿Desea mantener abierta esta queja hasta que reciba su último depósito o podemos cerrarla? Por favor hágamelo saber.

Por favor cierre la queja, ya recuperé mi último depósito 🙂 muchas gracias 🙂

Konrad

Estimado Konradek877,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru