Estimado Konradek877,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Joo Casino.
La creación de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones. Es importante comprender que el casino no está obligado a reembolsar todos los depósitos si se detectan varias cuentas, especialmente considerando que estos fondos se utilizaron para jugar y desafortunadamente resultaron en pérdidas.
Las verificaciones de verificación generalmente se realizan cuando se solicita un retiro, específicamente cuando los jugadores ganan y desean retirar sus ganancias. Si el casino identifica la existencia de más de una cuenta para un jugador, cualquier ganancia asociada se invalida y sólo se devuelve el último depósito, esencialmente el depósito "ganador".
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
