Joo Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hola

He estado intentando durante mucho tiempo retirar mi dinero y las únicas formas en que me permite retirarlo son a través de tarjeta bancaria y criptomonedas mientras que depositar el dinero ofrece todas las opciones posibles. La forma en que hice todos mis depósitos fue a través de neteller. Sin embargo, traté de retirar mi dinero a través de una tarjeta bancaria y me negaron el retiro y me pidieron que retirara a través de neteller. Pero no hay ningún lugar para elegir neteller como método de retiro. Hablé con ellos en el chat en vivo y me dijeron que reiniciara mi computadora, cerrara sesión y volviera a iniciar sesión en la cuenta. He realizado todos estos pasos pero el problema sigue sin resolverse.

Hola Sneza77,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo intentas retirar tu saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dijeron por qué Neteller no está disponible para retirar?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

• No sé la fecha exacta en que se verificó mi cuenta, pero definitivamente es antes del 13 de mayo de 2023. Menciono esta fecha porque fue cuando hice el primer retiro. A partir de esta fecha, todos los intentos de retiro fueron fallidos.

• Hice muchos depósitos sin recibir ningún bono. el dinero es puramente mio

• Según mi historial de transacciones, estoy tratando de retirar el dinero desde el 14 de mayo de 2023

• He estado tratando de resolver el problema desde el 18 de mayo de 2023. La última vez que envié un correo electrónico al casino fue el viernes 26 de mayo de 2023. Me preguntaron y les envié dos capturas de pantalla de los métodos de depósito y retiro. No me han contactado desde entonces.

• Nunca me explicaron la razón por la cual neteller no se da como opción.

Atentamente,

Snezana

Hola,

Nos disculpamos sinceramente por las molestias que ha experimentado con el retiro a Neteller. Queremos asegurarle que hemos derivado su problema a nuestro departamento técnico. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está investigando activamente el problema y explorando todas las soluciones posibles. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Lo mantendremos informado sobre el progreso y le proporcionaremos una resolución tan pronto como tengamos una.

Buenas noches, recibí el siguiente correo del casino JOO:

"Por favor, haga un depósito mínimo a través de Neteller, después de eso, Neteller debería estar disponible para los métodos de retiro. No tendrá que apostar el depósito".

realmente sucedió de esa manera. Hice un pequeño depósito y luego se me presentó la opción de retiro de Neteller. Solicité un retiro de 1500 euros y estoy esperando que mi dinero sea depositado en mi cuenta.

Hola,

Nos alegra haber sido de ayuda. Esperamos que sus fondos ya hayan sido acreditados en su cuenta.

Hola Sneza77

Infórmenos una vez que llegue el dinero para que podamos continuar con la queja en consecuencia.

Sí, lo arreglaron y me devolvieron el retiro. ¡Muchas gracias!

Estimado/a Sneza77,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú