PrincipalQuejasJoya Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de una solicitud de autoexclusión.

Joya Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de una solicitud de autoexclusión.

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Importe: £180

Joya Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/04/2024 | Caso cerrado : 03/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre de su cuenta debido a una creciente adicción al juego y, después de reabrir la cuenta, se realizó un depósito de £180. Posteriormente, la cuenta se volvió a cerrar después del depósito. El jugador solicitó el reembolso de las £180. La jugadora afirmó que había indicado claramente cerrar la cuenta permanentemente y prohibir la URL, pero pudo reabrirla al día siguiente con un colega diferente. Sin embargo, no se había proporcionado ninguna prueba que respaldara esta afirmación. Habíamos explicado la importancia de la autoexclusión y brindamos orientación sobre cómo hacerlo de manera efectiva. Debido a la falta de pruebas, no pudimos ayudar más al jugador y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Ok, había estado desarrollando una adicción de la cual me di cuenta y pedí que cerraran mi cuenta. Lo cerraron, pero me permitieron volver a abrirlo y depositar la cantidad de 180 que no debería haberse permitido. Entonces hoy me dijeron que la cuenta había sido baneada nuevamente. Esto fue después de que me quitaron 180 de mi dinero. Pésimo casino, no se toman muy en serio la responsabilidad del juego, constantemente agregaban dinero a mi cuenta para jugar. Quiero recuperar este 180.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado nicolabrown01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión tiene un impacto significativo. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, así como la respuesta del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 6 meses
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Hola. Desafortunadamente, todas las comunicaciones se eliminan a menos que tengan alguna en sus archivos. Le dije claramente que cerrara la cuenta permanentemente y prohibiera la URL, ella la cerró pero pude reabrirla al día siguiente con un colega diferente que claramente no debería haber reabierto.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


También me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples juegos de azar. establecimientos simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true


Desafortunadamente, si no ha guardado ninguna evidencia que demuestre que solicitó su autoexclusión del casino debido a problemas con el juego, no podremos ayudarlo más. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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