El jugador peruano presentó los documentos solicitados para verificación adicional el 16-11-2024 pero no ha recibido respuesta, lo que le impide retirar sus fondos. A pesar de múltiples correos electrónicos, solo recibe mensajes para esperar.
Señores desde el dia 16-11-2024 me pidieron documentos para la verificación adicional, inmediatamente envié al correo ayuda@jugabet.pe los documentos que me solicitaron.
hasta la fecha no me dan solución, no me permite retirar mi dinero
envié varios correos, lo unico que me responden es que tengo que esperar, cuanto tiempo mas voy a esperar?
correo adrianw*******@gmail.com
id: 388955***
Estimado adrianwilly196,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Se ha verificado con éxito alguno de sus documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Estimada Verónica, envié el día 16 de noviembre de 2024, los documentos que envié
Son DNI reverso y adverso, foto selfie mostrando el DNI y papel, estado de cuenta, constancia bancaria todo los envié en el formato requerido
Luego de eso me respondieron que todo los demás documentos han Sido verificado y debía enviar nuevamente solo la foto selfie con el papel y estado de cuenta de mes de noviembre 2024 y lo envíe el día 18 de noviembre 2024 hasta el momento no tengo respuesta .
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