Jupiter Club Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El 17 de marzo, gané un premio mayor jugando Legends of Avalon. Este premio mayor se ganó con un depósito que hice con usd a través de una tarjeta de crédito o débito. La cantidad total en mi banco después de ganar el premio mayor fue de $354,848.81. Intenté retirarme, pero no pude hacerlo a través de bitcoin. Cuando hablé con el servicio de atención al cliente, me informaron que solo hago un depósito de bitcoin para retirarlo a través de bitcoin. Luego, procedí a hacer un depósito de $20 o $25 a través de bitcoin. Una vez que terminé, solicité un retiro a través de bitcoin por un monto de $ 10,000, que era el límite de retiro de efectivo para la semana. Después de esperar unos días, el administrador anuló mi solicitud de retiro sin justificación documentada. Cuando me comuniqué con el soporte el 21 de marzo de 2022, me dijeron que estaba en una lista negativa debido a que mi tarjeta estaba comprometida en otro casino. Me recomendaron que enviara un correo electrónico a soporte con lo siguiente: 1. Copia de su licencia de conducir y la licencia de conducir del titular de la tarjeta 2. Copia de una factura de servicios públicos a su nombre, que no tenga más de 6 meses 3. Copia del anverso y el reverso firmado de la tarjeta. Inmediatamente envié el correo electrónico con la información solicitada. También se me pidió que proporcionara una explicación de lo que sucedió con mi tarjeta comprometida. Le expliqué que mi tarjeta se vio comprometida en otro casino, pero que el problema se solucionó y la tarjeta comprometida nunca se usó en este sitio. Me dijeron que mi cuenta sería revisada y que luego podría proceder con mi retiro. Al intentarlo de nuevo, mi retiro fue nuevamente anulado. Me he puesto en contacto con este casino en múltiples ocasiones para solicitar el pago y el servicio al cliente no intenta ayudarme de ninguna manera. Dado que se me solicitó que enviara los documentos, mi cuenta aún estaba activa hasta hace aproximadamente una semana cuando me comuniqué con lcb.com para expresar mi descontento con el hecho de que el casino no estaba dispuesto a pagar el dinero que gané. Al día siguiente, mi cuenta se bloqueó y el servicio de atención al cliente y los administradores del casino no me brindaron ninguna información ni confirmaron ninguna información con respecto a mi cuenta. Por favor ayuda.

Estimado Samng0000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Mientras tanto, ¿podría describir cómo se comprometió exactamente su tarjeta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

¡Hola, gracias por tu ayuda! Sí, mi cuenta fue completamente verificada. Estaba jugando tragamonedas solamente. Mi tarjeta se vio comprometida en un casino separado en el que nunca había jugado. Esa tarjeta se cerró de inmediato y nunca se usó en el club Júpiter. Le expliqué esto al casino. Estoy enviando capturas de pantalla de mis ganancias y mis conversaciones con el casino en busca de ayuda sin que me la hayan proporcionado.

Muchas gracias Samng0000 por tu respuesta. ¿Podría informarnos si guardó capturas de pantalla de sus ganancias y si se han acumulado con o sin un bono activo?

Hola, aquí hay una captura de pantalla de las ganancias. No tenía un bono activo en el momento de ganar.

¿Podría informarnos si ha utilizado esta tarjeta de crédito específica (comprometida) para depositar fondos en su cuenta de Jupiter Club Casino? ¿Exactamente cómo se usó mal la tarjeta en el pasado, por favor?

Hola, no usé esta tarjeta en este casino en absoluto. Mi cuenta se vio comprometida en un casino anterior y la tarjeta guardada en mi perfil se usó para hacer 2 depósitos grandes y luego se intentó retirar de inmediato. Afortunadamente, se requería jugar, por lo que no pudieron.

Ahora entiendo mejor. Muchas gracias, Samng0000, por la aclaración. ¿Hay alguna comunicación relevante que arroje aún más luz sobre este caso? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Estimado Samng0000,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Muchas gracias, Samng0000, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias por tu ayuda! Tengo más fotos de las conversaciones pero solo me permitirá subir 6 fotos a la vez.

Hola Samng0000.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Generalmente, en situaciones como esta, cuando la cuenta se marca como posible fraude, el casino (por su propia seguridad) bloquea la cuenta y aclara la situación con el jugador y, en función de la evidencia, decide qué hacer a continuación.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría decirnos qué pasó? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta de Samng0000 y cómo proceder ahora?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Samng0000, ¿hay alguna actualización con respecto a este caso? ¿El casino desbloqueó tu cuenta, o al menos te escribió algo?

Hola, gracias por contactarme. El casino no ha estado en contacto. Acabo de comprobar de nuevo y mi cuenta sigue bloqueada.

Me he puesto en contacto con los representantes del casino a través de Skype.

Prometieron que te responderán pronto aquí.

Hola Samng0000.

Desafortunadamente, el casino no responde.

Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el regulador del casino.

Si necesitas ayuda, házmelo saber y con gusto te ayudaré.

Estimado Samng0000,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Desafortunadamente, en este caso, nos falta información crucial del casino y del jugador para decidir.

Recibimos información parcial del casino sobre por qué se bloqueó la cuenta de Samng0000. Sin embargo, no consideramos esta información suficiente.

La mejor opción sería ponerse en contacto con la autoridad de licencias, pero Samng0000 dejó de responder y, por lo tanto, decidimos rechazar este caso.