El jugador de Chile no puede retirar dinero porque no recibió un código de verificación por mensaje de texto, que es necesario para el proceso de retiro. Además, el casino afirma que el jugador no puede retirar fondos debido a un cambio reciente de contraseña.
No he podido retirar mi dinero. Me sale para ingresar a mi cuenta Que debo escribir un código que me llegará por mensaje de texto y jamás lo envían. También por cambiar la contraseña no me permiten supuestamente hacer la retirada
Estimado dariobasay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que intentó enviar una solicitud de retiro?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por el problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté experimentando problemas técnicos, por lo que podría valer la pena preguntar si pueden aprobar manualmente tu solicitud de retiro.
¿Podrías especificar también por qué un cambio en tu contraseña haría que se rechazara el retiro? ¿Has recibido esta información directamente del servicio de atención al cliente? Si es así, envía cualquier comunicación pertinente a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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