PrincipalQuejasJVSPINBET Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.

JVSPINBET Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.

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Importe: $1.100.000 CLP

JVSPINBET Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 5h 25m 28s

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Chile no puede retirar dinero porque no recibió un código de verificación por mensaje de texto, que es necesario para el proceso de retiro. Además, el casino afirma que el jugador no puede retirar fondos debido a un cambio reciente de contraseña.

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Público
Público
hace 2 semanas

No he podido retirar mi dinero. Me sale para ingresar a mi cuenta Que debo escribir un código que me llegará por mensaje de texto y jamás lo envían. También por cambiar la contraseña no me permiten supuestamente hacer la retirada

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado dariobasay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.

¿Cuándo fue la última vez que intentó enviar una solicitud de retiro?

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por el problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté experimentando problemas técnicos, por lo que podría valer la pena preguntar si pueden aprobar manualmente tu solicitud de retiro.

¿Podrías especificar también por qué un cambio en tu contraseña haría que se rechazara el retiro? ¿Has recibido esta información directamente del servicio de atención al cliente? Si es así, envía cualquier comunicación pertinente a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 semanas

Ya me dieron acceso. Por otra parte tengo otro inconveniente generado por el sistema

HDebido a un error del sistema, la fecha de vencimiento de mi DNI es incorrecta. Por favor, cámbiela lo antes posible. La fecha de vencimiento correcta es: 21 de septiembre de 2031


Público
Público
hace 1 semana
Traducción

¿Podrías aclarar con más detalle el problema de la fecha de vencimiento de tu documento de identidad? ¿Ingresaste por accidente una fecha de vencimiento incorrecta o hay otra razón por la que no se envió correctamente? Además, ¿has subido previamente una copia de tu documento de identidad a tu perfil de casino?

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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, dariobasay:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

dariobasay tiene 4d 5h 25m 28s para responder

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