Kats Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

El 7/8/2024 inicié un retiro de un poco más de $400 y con requisitos de bonificación y tarifas locas que terminaron en $210 elegibles. Eso está bien. Envié los documentos KYC y fueron aceptados. Me indicaron que les enviara mi método de pago preferido y lo hice (dirección de billetera de bitcoin) como 3 veces. Aquí es donde todas las comunicaciones por correo electrónico se detuvieron. Cada pocos días voy y consulto su bot de chat y me decía que "descanse tranquilo y espere", pero ahora hoy están diciendo algo sobre un "problema técnico" sobre el cual no darán más detalles. Pero simplemente sigan esperando durante una cantidad de tiempo desconocida. Parece que no quieren pagarme. No puedo obtener ninguna información de ellos y ni siquiera me envían transcripciones de todos los chats que tuve, lo que parece que debería ser fácil de hacer. Cualquier ayuda será muy apreciada.

Estimado ayo666777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?
• ¿Podrías compartir la comunicación del soporte del casino en la que el casino especifica el problema técnico como motivo del retraso en el pago? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

He adjuntado donde todavía dice que mi retiro está "solicitado" y el correo electrónico donde claramente dicen que está aprobado. Esto es muy frustrante porque solo puedo hablar con ellos a través del bot de chat en vivo y recientemente solicité una transcripción o copia de todos los chats que tuve con ellos y se negaron. Porque ese correo electrónico es el último que recibí de ellos. Estaba preguntando por el chat esta noche y me dijeron que entrara al chat mañana entre las 2:30 p. m. y las 6 p. m. EST para hablar con mi "administrador de cuenta", lo cual haré e intentaré obtener algunas capturas de pantalla. ¿Hay algo que deba preguntar que sea útil para usted o para mí? En todos los chats son muy firmes en que me van a pagar, solo están haciendo algo final o hace dos días fue la excusa del problema técnico. De hecho, en el chat de esta noche solo copié el cuadro de texto, por lo que es un poco difícil de leer y no estoy seguro de si es lo suficientemente válido, pero lo pegaré debajo de estas capturas de pantalla. Siempre me cuentan la misma historia de que los pagos llegarán, te los enviaré por correo electrónico y nunca lo hacen. Solo quiero una confirmación de que toda mi información está bien y que llegará por escrito, ¿sabes? Y una fecha. Creo que han tenido mucho tiempo. De todos modos, gracias por responder.

Asistencia de Kats

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Kevin

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Gatos

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Holaaaaaa

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Soy yo otra vez

Hace 12 minutos

Kevin

Gracias por contactar con el servicio de asistencia por chat. Mi nombre es Kevin y te ayudaré hoy.

Entonces, investigué un poco y, después de investigar un poco, parece que ustedes tienen una muy mala reputación por no pagarle a la gente... así que presenté algunas quejas y dejé críticas terribles en estos foros de casino, etc. De todos modos, ahora creo que tendré que reclamar este pago al menos a diario, si no varias veces al día, así que, ¿cómo va mi pago? ¿Ya solucionaron esos "problemas técnicos"?

¿Estás ahí, Kevin?

Hace 8 minutos

Kevin

Por favor, permanece conectado unos minutos mientras reviso tu cuenta y te ayudo de la mejor manera posible.

La única forma posible de ayudar en este momento es pagándome.

Hace 8 minutosFoto de perfil del agente

Bot

Por favor, manténgase conectado. Volveré a contactarlo lo antes posible.

Awww ¿A dónde se fue Kevin?

Hace 6 minutos

Kevin

Hola Aimee,

Acepte mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado durante este período. Tenga la seguridad de que, como se verificó minuciosamente, el retiro está en proceso y se completará, ya que están en el proceso de verificación final. Esté atento a su dirección de correo electrónico de registro, ya que el equipo de pagos se comunicará con usted en cualquier momento.

Además, comuníquese con nosotros después de las 2:30 p. m. EST, ya que su administrador de cuenta estará disponible para ayudarlo con esto.

Hmm, si tú lo dices, Kevin... después de las 2:30 p. m., hora estándar del este... ¿no es después de esa hora ahora? Estoy en PDT, ¿puedes darme un margen de tiempo? Después de las 2:30 p. m., hora estándar del este, pero ¿antes de cuándo?

Hace 4 minutosFoto de perfil del agente

Bot

Por favor, manténgase conectado. Volveré a contactarlo lo antes posible.

Kevin

Lo siento mucho, pero debido al fin de semana, el equipo de pagos y el administrador de cuentas no están disponibles. Volverán mañana.

Además, ¿quieres decir EST y no EDT? ¿Tienes en cuenta el horario de verano?

Hace 2 minutos

Kevin

EST, hora estándar del Este.

Bien, entonces después de las 2:30 hora estándar del este del 26 de agosto, puedo comunicarme con ellos.

¿Cuándo dejará de estar disponible este administrador de cuentas el 26 de agosto? ¿A las 10 p. m., hora del este de EE. UU.?

Hace 6 minutosFoto de perfil del agente

Bot

Por favor, manténgase conectado. Volveré a contactarlo lo antes posible.

Kevin

Sí, están disponibles hasta las 6:00 p.m.

Así que sólo trabajan 4 horas.

3.5 mi culpa

Hace 6 minutosFoto de perfil del agente

Bot

Por favor, manténgase conectado. Volveré a contactarlo lo antes posible.

Kevin

Trabajan más de 8 horas y también se ocupan de los demás jugadores. Se ocupan de la cuestión del retiro en la siguiente mitad del día. Si quieres, puedo hacer que te devuelvan la llamada para organizarlo.

Bien, entonces el 26 de agosto de 2024 entre las 2:30 p. m. y las 6 p. m. EST, es decir, entre las 11:30 a. m. y las 3 p. m. PDT, ¿puedo hablar con esta persona, correcto?

¿Qué es una devolución de llamada?

Hace 2 minutos

Kevin

Sí, puede volver a conectarse después de ese momento y preguntar por su administrador de cuenta, quien estará disponible para ayudarlo.

Está bien, gracias

Hace 2 minutos

Kevin

El administrador de cuentas le devolverá la llamada.

Eso realmente se siente como progreso.

Hace 2 minutos

Kevin

Y ya he elevado su inquietud sobre el retiro al equipo superior.

Su urgencia es de suma importancia. Estoy comprometido a elevar la prioridad de su caso y haré todo lo posible para resolver rápidamente las complejidades.

Lo intentaré mañana y si falla, probaré con la devolución de llamada o algo más. Gracias.

La excusa de hoy. Tienen y han tenido la dirección de mi billetera todo este tiempo. No ha cambiado. Y de todos modos seguí adelante y la envié por cuarta vez.

Muchas gracias, ayo666777, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Kats Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado ayo666777,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola,

Me gustaría solicitarle que comparta los detalles del modo de pago en para que el equipo de pagos pueda transferir los fondos a su modo de pago preferido.

¿En serio? He compartido esta información en la dirección antes mencionada como 5 veces y nunca he recibido una respuesta. Cuando hablo con ustedes, me dicen que espere. Recibí una llamada telefónica de "Victor", mi supuesto administrador de casos, que solo tenía que esperar porque había algo sobre que el dinero se había quedado estancado y que tenía que pagar a tanta gente que tenía que esperar mi turno. Se suponía que debía hacer un seguimiento, pero nunca lo hizo. Así que volví a utilizar los bots de chat este fin de semana y me dijeron que no iba a pasar nada este fin de semana debido al feriado. Así que, definitivamente, mañana escucharán mucho de mí. ¿Qué se supone que debo hacer aquí? Estas personas claramente están tratando de no pagar. Es ridículamente poco profesional.

Estimado ayo666777,

Entiendo tu frustración y tus preocupaciones. Sin embargo, te recomiendo que respetes las instrucciones del casino, incluso si las has seguido en varias ocasiones. Infórmame una vez que lo hayas hecho.

Les envié la información solicitada inmediatamente después de dejar mi última respuesta. La recibí. Hice lo que me pidieron y aún no recibí respuesta.

Hace unos minutos hablé por teléfono con mi "gerente de cuenta", Peter, y me dijo que había hablado con el "equipo de pagos" y que le habían pedido que "esperara unos días más porque tardará unos días más", jajaja, ¿qué? Tendré que probar esa frase en mi vida real en algún momento. Por supuesto, soy muy cordial con ellos, pero me costó un poco contener la risa con esa nueva excusa. De todos modos, esa es solo mi actualización más reciente. Ah, y que intenté presentar una queja formal a través de un enlace en su sitio web solo para encontrarme con un mensaje de error cuando la envié. Me lo imagino.

Estimado ayo666777,

Gracias por la actualización.

Me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo para aclarar un poco la situación. Te mantendré informado.

Gracias, quedo a la espera de su respuesta.

Hola,

Por favor, permítame un tiempo para consultar con el equipo de pagos sobre su pago.

Ese es exactamente el tipo de comentarios que recibo por teléfono y en el chat. Casi palabra por palabra. Han pasado 5 semanas o más. Tal vez necesites un mejor equipo de pagos, ya sabes. Tal vez uno que haga bien su trabajo.

Así que hoy hablé con el chatbot y ahora mi pago está aprobado (aunque ahora es de $180 en lugar de $210), así que estoy como bien, pensé que habíamos establecido que estaba aprobado. De todos modos, para resumir, recibiré un correo electrónico cuando envíen el dinero porque sí, en realidad no han enviado ningún dinero. ¿Quieres saber por qué? "Problemas técnicos", según el anfitrión de mi cuenta, Víctor. Nuevamente me dicen que espere los infames "unos días". ¿Cuál era el sentido de todo esto? Estas personas son tan mentirosas y tan poco profesionales.

Hola,

La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos ha restringido las cuentas de algunos de nuestros jugadores. Pedimos disculpas por las molestias e intentaremos realizar el pago más rápido.

Es una locura, te han limitado tanto que tardas un mes y medio en pagar. ¿Y por qué me estoy enterando de esto ahora? ¿Cuál es tu objetivo? Esto es muy tedioso, págame y listo, nunca más volverás a saber de mí. ¿Alguien recibe pagos de ustedes? ¿Cómo es que aún están operativos?

Estimado Casino Kats,

Gracias por la actualización. ¿Has resuelto tu problema? Además, ¿podrías confirmar si se ha procesado el retiro solicitado?

No, no ha habido ninguna resolución. No ha habido ningún pago. Solo excusas. Siguen diciendo que hay que esperar unos días más (¡durante casi 2 meses!) El dinero llega y nunca llega.

Hola,

Según la actualización del equipo de pagos.

Se espera que la retirada se complete el 4 de octubre.

Vale, estaré atento a ello. Ya veremos.

¡Mierda! De verdad me pagaron. Tardaron 2 meses y, en mi opinión, me cobraron una tarifa de 30 dólares dos veces, pero al menos obtuve algo de ellos. Gracias por la ayuda y nunca volveré a jugar con ellos. Cero estrellas, el casino de Kat es una broma. ¡Llévate tu dinero a otro lado!

Hola ayo666,

Nos alegra que su pago se haya completado con éxito.

Me disculpo porque tardó más de lo habitual.

Agradezco su paciencia.

Estimado ayo666777,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru