Kats Casino - El jugador se queja de que el soporte no responde.

Estos mthrfkrs son aburridos, eso es todo lo que tengo que decir. He estado esperando una respuesta y nada, todo lo que recibo es un correo electrónico vacío. Esto es ridículo, quiero decir que hay que cerrarlos...

Estimado clienterotochinadoll80,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kats Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

Ok, deposité 30 en un bono que tenían y gané 500 y más, así que cuando fui a retirar dice 450 por transferencia bancaria, así que canjeé eso y recibí un correo electrónico informándome sobre mi solicitud, así que unos días después. Recibo un correo electrónico sobre mi retiro que aprobaron solo 210 y que envíe mis credenciales para poder obtener el retiro, así lo hice y un día después recibo una llamada de ellos sobre cómo se aprobó todo y debería tener noticias de su equipo financiero. Bueno, ha pasado más de una semana y nada. Les enviaré un correo electrónico y recibo un correo electrónico en blanco a cambio y hoy, cuando intenté iniciar sesión, no me dejó. Les enviaré todos los correos electrónicos y mi solicitud.

Ahora han borrado completamente mi información y me impiden iniciar sesión.

Estimado clienterotochinadoll80,

Según los correos electrónicos reenviados, el casino simplemente quiere realizar el KYC. Si has utilizado una tarjeta temporal para depositar, estoy más que seguro de que el proveedor de pago puede darte algún tipo de confirmación de que tenías esa tarjeta. Comuníquese con ellos y proporcione al casino los documentos solicitados.

Les di todo lo que me pidieron y nunca recibí una respuesta y además mi cuenta recibió un cargo de alguna tienda en la India porque recibo notificaciones sobre transacciones sospechosas.

Les he dado un comprobante de domicilio, PI gira mi identificación... datos bancarios para depósitos... incluso les diste mi dirección de butcoin y todavía nada.

Les envié correos electrónicos con mis datos de kyc y la información de mi depósito bancario, incluso mi billetera bitcoin.

Estimado clienterotochinadoll80,

Como la verificación puede demorar hasta 14 días, ¿puede informarnos si hay alguna actualización desde su último correo electrónico al casino?

Todavía estoy tratando con ellos, ellos siguen diciendo lo mismo una y otra vez que el teléfono bancario me llegará y nunca lo hacen.

He enviado información del banco n bifcoin

Estimado clienterotochinadoll80,

¿Puede darnos una actualización sobre el estado de la verificación?

Les di todos mis datos para la verificación de identidad y además les envié numerosos correos electrónicos con mis detalles de pago y todo lo que llamo al número de atención al cliente, todos dicen lo mismo: tengo que esperar 3 días o cinco días. Incluso les envié capturas de pantalla de los correos electrónicos que les envié y simplemente me dieron vueltas... así que mientras hablamos todavía no he recibido actualizaciones ni mi dinero.

Gracias Brokenchinadoll80 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado clienterotochinadoll80,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Gracias

Aún nada

Esto es tan frustrante

Hola,

Pedimos disculpas por las molestias.

Actualmente nos enfrentamos a algunos problemas técnicos con nuestro procesador de pagos de terceros, que deberían resolverse pronto. El CX debería recibir el pago dentro de una semana.

Saludos,

Casino Kats

Mierda porque eso no es lo que me dicen... chicos, todo lo que digo es que el equipo financiero se comunicará conmigo y ya ha pasado más de un mes.

Hola,

Según la actualización del equipo bancario.

Los fondos se han transferido exitosamente al modo de pago seleccionado por el jugador.

Sí, debo decirles, después de toneladas de correos electrónicos y llamadas, finalmente me pagaron... gracias kats casino y casino guru.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Brokenchinadoll80, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina