PrincipalQuejasKats Casino - Las ganancias del jugador de $8,100 se han retrasado.

Kats Casino - Las ganancias del jugador de $8,100 se han retrasado.

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Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/06/2024 | Resuelta : 30/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Virginia había solicitado un retiro por un total de $8,100 más de tres meses antes. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino a través de chats, correos electrónicos y llamadas telefónicas, el jugador siguió recibiendo respuestas tardías y no pudo comunicarse con sus administradores de cuenta. Después de una extensa comunicación, el jugador aceptó una oferta de pago de $3,000 en un plazo de 15 días y el saldo restante de $5,100 a pagar en cuotas, mientras que perdió $7,356.27 adicionales. La queja fue marcada como resuelta y el jugador confirmó la aceptación de los términos a pesar de expresar su insatisfacción con el manejo de su caso.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gané el 8 de marzo de 2024, tengo 3 solicitudes por un total de $ 8100 (la solicitud original fue de $ 9000 y el monto del bono se eliminó de eso ($ 900). El saldo restante es $ 7356,27. La primera solicitud se muestra aprobada. Tuve muchas sesiones de chat, envié varios correos electrónicos , y hablé por teléfono, sigo recibiendo la misma respuesta de siempre, tardando más de lo habitual, etc. Nunca puedo obtener una respuesta honesta, ahora los administradores de cuentas, Peter y Victor, nunca están disponibles cuando intento chatear o hablar con ellos. Me han enviado varias solicitudes de devolución de llamada pero nunca me devuelven la llamada. He estado rogando y suplicando durante más de 3 meses. ¿Pueden ayudarme, por favor?

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hace 4 meses
Traducción

Estimado Jackieyost,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podrías especificar qué bono has activado y jugado?
  • ¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Le envié varios correos electrónicos, le enviaré más información cuando esté disponible, gracias

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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, jackieyost, por brindarnos la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Jackieyost,

Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso. ¿Puedo pedirle que nos diga cuál es el monto exacto de los retiros solicitados, por favor? Sólo para confirmar que tenemos la información correcta.

Me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?


Esperamos su respuesta.


Atentamente,

romi

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hace 4 meses
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Te he enviado un correo electrónico tanto a ti como a Tomas.


Se han solicitado $8100, queda saldo por solicitar $7356 $total ganado $15456.


¿Cuándo puedo esperar una actualización? ¿Por qué le entregaron mi queja a usted en lugar de seguirla con Tomas? Llevo desde el 18 de junio esperando una actualización, ahora encuentro que no hay actualización y me han asignado otro agente para que me ayude. ¿Por qué?

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hace 4 meses
Traducción

He estado mirando el resumen de mi queja y mirando la cuenta regresiva del reloj sobre cuánto tiempo tiene Kats Casino para responder y la hora no cambia, permanece en la misma hora 4d, etc. ¿Qué está pasando con eso? Ha estado en el 4d durante los últimos 2 días. La cuenta atrás está en marcha pero no ha bajado de 4d. ¿Se está haciendo algo con mi queja? Qué está pasando, me deberían haber notificado el estado, se debería haber hecho algo desde el 18 de junio. Lo único que me informaron fue que mi queja había sido entregada de Tomas a Romi, sin actualización, ni una palabra. Muy decepcionante, pensé que había encontrado a alguien que me ayudara. Por favor, déjame saber si estás trabajando en mi nombre o no. Si no es así, por favor déjeme saber que he perdido mi tiempo y esfuerzo en enviarle documentos para respaldar mi caso y no lo molestaré más.

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Público
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hace 4 meses
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Hola jugador,


Lamentamos las molestias. Tenga la seguridad de que el equipo bancario está trabajando en su retiro.

Permítanos algo de tiempo para actualizarlo más.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, ¿esa respuesta es la respuesta normal de un casino? Cuando dicen que nos den un poco de tiempo, ¿cuánto tiempo es? Veo que el tiempo corre durante 6 días, es entonces cuando los contactarás nuevamente si no han respondido. ¿Su respuesta indica que me pagarán o simplemente está ganando más tiempo para que el casino posponga el pago? por favor responde. gracias

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hace 4 meses
Traducción

Hola a todos.

Estimado Kats Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?


Esperamos su respuesta.


Atentamente,

romi

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola,


Estoy consultando con el equipo bancario para obtener información actualizada sobre el retiro del jugador.

Por favor, permítame algo de tiempo para comunicarme con usted.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por actualizar

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola,


La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado casino Kats,

Gracias por explicar el asunto.

¿Jackieyost tiene que hacer algo ahora o simplemente esperar la confirmación del retiro, por favor?

Atentamente,

romi

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Qué significa estrangulado la cuenta? Por favor explique. Gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola,


El equipo de pagos ha estado trabajando arduamente con la empresa de pagos de terceros para resolver el problema y transferir los fondos a su modo de pago preferido.

Agradezco su paciencia en el asunto.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, he leído la respuesta de Kats Casino y mi pregunta es ¿cuánto tiempo más va a tardar? No entiendo el tiempo que ya ha pasado cuando todo lo que tienen que hacer es ingresar el pago y enviarlo a mi cuenta de Bitcoin para la que tienen toda la información necesaria. Las empresas de pago de terceros envían los fondos cuando lo indica su cliente, Kats Casino. Sería más que apreciado que alguien resolviera este asunto, han pasado más de 5 meses, que es mucho más tiempo del requerido y mucho más tiempo del que se establece en sus términos y condiciones para el pago. Por favor, por favor, Kats Casino, págueme lo que me corresponde por derecho, no pido ni más ni menos de lo que gané. Saludos, Jacquelyn M Yost (jackieyost)

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Público
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hace 2 meses
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Hola, jackieyost:

Queríamos informarte de que Romi, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Romi conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Romi se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola a todos.

Estimado Casino Kats,

¿Podría proporcionarnos algunas actualizaciones adicionales sobre el retiro, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Todavía estoy esperando una actualización del equipo de pagos. He escalado la solicitud desde mi lado.

Por favor, permítame un tiempo para informarle sobre esto.

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Público
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hace 1 mes
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Hola jackieyost ,


¿Podrías avisarme si el equipo de pagos ya se ha puesto en contacto contigo?

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Público
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hace 1 mes
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Hola, no me he puesto en contacto con el equipo de pagos.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado jackieyost,

Por favor, háganos saber cuando lo contactemos.

Saludos,

Romí

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Público
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hace 1 mes
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Estaré encantada de avisarte. Espero que sea pronto. Gracias, Jackie

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Público
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hace 1 mes
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No he recibido noticias de Kats Casino. Les avisaré si las recibo. ¿Les enviaste más correspondencia para preguntar cuándo se suponía que Kats se había puesto en contacto conmigo?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola a todos.

Estimado Casino Kats,

¿Podría proporcionarnos algunas actualizaciones adicionales sobre el caso, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

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Público
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hace 1 mes
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Hola,


Estoy esperando una actualización del equipo de pagos con respecto al retiro.

Por favor, permítame algo de tiempo.

Agradezco su paciencia.


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,


Según verifiqué, el equipo de pagos todavía está trabajando con la empresa de pagos de terceros para resolver el problema y completar el pago.

Me gustaría pedirle que por favor revise activamente su bandeja de entrada y correo no deseado para obtener una actualización de su parte.

Agradezco su paciencia.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,


Esa es la misma declaración que se hizo hace 2 meses. ¿Cuándo alguien realmente va a hacer algo para pagarme? He estado esperando desde marzo, ¡7 meses es tiempo más que suficiente para haber solucionado este problema! Por favor, proporciónenme una actualización más precisa. He estado revisando mi correo electrónico y Kats Casino no me ha enviado nada. Por favor, ayúdenme con el cierre del pago de mi cuenta y simplemente envíenme mi dinero.


Gracias

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hace 1 mes
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Estimado Kats Casino, ¿podría proporcionarnos alguna actualización sobre este caso? Es una situación que ya lleva mucho tiempo en curso.

Gracias.

Atentamente,

Romí

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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 semanas
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Romi, ayer recibí una llamada de Victor, el anfitrión de la cuenta, el equipo de pagos me hizo una oferta única para pagarme. Por los $8100 que se habían solicitado, me ofrecieron pagarme $3000 en 15 días y el saldo de $5100 en cuotas de $500 cada 3 semanas menos la tarifa de $30 por cada pago. También se quedan con el saldo de mis ganancias de $7356.27 y lo borran de mi saldo. Victor me dejó muy en claro que esta era la única oferta que me harían, así que no tuve más remedio que aceptarla, aunque me tomará más de 30 semanas recibir los pagos, ¡si es que realmente los recibo! Solicité un correo electrónico con un resumen de la oferta y Victor me dijo que servía como garantía de pago, pero sé que eso no significa nada. Ha sido un lío absolutamente horrible lidiar con esto, la deshonestidad y el engaño siempre son horribles. Lamento mucho haber tenido que lidiar con este casino, lo que demuestra que no se puede confiar en nada de lo que dicen allí. Además, Víctor me preguntó si había publicado algún comentario sobre Kats Casino y fui totalmente sincera al responder que no, pero la gente debe saber que son engañosos, deshonestos, mentirosos y no tienen integridad en el trato con los jugadores. Saludos, Jackie Yost

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Como mencioné anteriormente, tuve que resolver mi queja con Kats Casino para poder recibir mi dinero. Tal como lo solicitó el gerente de cuenta, Peter, necesito pedirle que cierre mi queja. Por favor, haga lo que sea necesario para que Kats Casino sepa que la queja se resolvió y cerró. Gracias. Jackie Yost

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado jackieyost, ¿Podría confirmarnos que podemos cerrar la queja como resuelta con el monto total?

Gracias,

Romí

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Público
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hace 2 semanas
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Sí, está resuelto. Me están estafando con mi saldo de $7300 y pagándome los $8100, pagándome $3000 en 3 semanas y el resto de $500 cada 3 semanas, y tardando más de 30 semanas en cobrar. ¿Tuve que aceptar la oferta de pago para obtener algo? No importa cómo lo veas, me están estafando con $7300 para obtener $8100, si realmente proceden con lo que dicen y declaran en el correo electrónico que recibí. Jackie Yost


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Público
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hace 2 semanas
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Por favor, cierra esta denuncia. Gracias, Jackie Yost



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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gracias, jackieyost, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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