El jugador de Virginia solicitó un retiro por un total de $8,100 hace más de tres meses. A pesar de los múltiples intentos de comunicarse con el casino a través de chats, correos electrónicos y llamadas telefónicas, el jugador sigue recibiendo respuestas demoradas y no puede comunicarse con sus administradores de cuentas.
Gané el 8 de marzo de 2024, tengo 3 solicitudes por un total de $ 8100 (la solicitud original fue de $ 9000 y el monto del bono se eliminó de eso ($ 900). El saldo restante es $ 7356,27. La primera solicitud se muestra aprobada. Tuve muchas sesiones de chat, envié varios correos electrónicos , y hablé por teléfono, sigo recibiendo la misma respuesta de siempre, tardando más de lo habitual, etc. Nunca puedo obtener una respuesta honesta, ahora los administradores de cuentas, Peter y Victor, nunca están disponibles cuando intento chatear o hablar con ellos. Me han enviado varias solicitudes de devolución de llamada pero nunca me devuelven la llamada. He estado rogando y suplicando durante más de 3 meses. ¿Pueden ayudarme, por favor?
Estimado Jackieyost,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Le envié varios correos electrónicos, le enviaré más información cuando esté disponible, gracias
Muchas gracias, jackieyost, por brindarnos la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Jackieyost,
Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso. ¿Puedo pedirle que nos diga cuál es el monto exacto de los retiros solicitados, por favor? Sólo para confirmar que tenemos la información correcta.
Me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
romi
Te he enviado un correo electrónico tanto a ti como a Tomas.
Se han solicitado $8100, queda saldo por solicitar $7356 $total ganado $15456.
¿Cuándo puedo esperar una actualización? ¿Por qué le entregaron mi queja a usted en lugar de seguirla con Tomas? Llevo desde el 18 de junio esperando una actualización, ahora encuentro que no hay actualización y me han asignado otro agente para que me ayude. ¿Por qué?
He estado mirando el resumen de mi queja y mirando la cuenta regresiva del reloj sobre cuánto tiempo tiene Kats Casino para responder y la hora no cambia, permanece en la misma hora 4d, etc. ¿Qué está pasando con eso? Ha estado en el 4d durante los últimos 2 días. La cuenta atrás está en marcha pero no ha bajado de 4d. ¿Se está haciendo algo con mi queja? Qué está pasando, me deberían haber notificado el estado, se debería haber hecho algo desde el 18 de junio. Lo único que me informaron fue que mi queja había sido entregada de Tomas a Romi, sin actualización, ni una palabra. Muy decepcionante, pensé que había encontrado a alguien que me ayudara. Por favor, déjame saber si estás trabajando en mi nombre o no. Si no es así, por favor déjeme saber que he perdido mi tiempo y esfuerzo en enviarle documentos para respaldar mi caso y no lo molestaré más.
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