PrincipalQuejasKats Casino - Se ha retrasado el retiro de las ganancias del jugador.

Kats Casino - Se ha retrasado el retiro de las ganancias del jugador.

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Importe: 800 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 25/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Minnesota había depositado $30 y ganó $800. Sin embargo, el casino había cambiado el retiro a $210 alegando uso de cupón, a pesar de que se había confirmado que no se utilizó ningún cupón. Se había prometido el pago de 800 dólares, pero después de largas investigaciones y demoras, no se recibió ningún dinero. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Deposité 30$ y gané hasta 800$. Hice el retiro el 2 de diciembre. Luego cambiaron mi retiro a 210$ diciendo que usé un cupón pero nunca lo hice. Mi administrador de cuenta, Marcus, incluso lo verificó diciendo que nunca usé un cupón, así que recibiré el 800. Así que se acordó que se depositarían 800 dentro de las 48 horas. Luego recibo un correo electrónico que dice que el equipo bancario realizará otra investigación que llevará de 12 a 15 días hábiles y que fue el 19 de diciembre. Ahora es 11 de enero y el servicio de atención al cliente dice que recibiré un correo electrónico del equipo bancario dentro de las 72 horas. ¿Hay alguna gente que pueda ayudarme a conseguir mi dinero?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado murraypatrick55079,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿podría confirmar que pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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Hola, murraypatrick55079:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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