El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. El casino nos proporcionó las pruebas que respaldaban sus reclamos y su decisión, y planeó reembolsar el depósito que hizo el jugador para retirar las ganancias confiscadas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré y obtuve 21 giros gratis, luego gané 4 euros y tuve que apostar el rollover, tuve suerte y obtuve casi mil euros, luego se llevaron todo y me dejaron solo 100 euros, que era el retiro máximo, entonces hasta ahí, todo bien, luego jugué con los 100 euros llegué a 240 euros, solicité el retiro me pidieron depositar, deposité me pidieron verificar y verifiqué la cuenta, luego solicité nuevamente el retiro y simplemente me enviaron un correo diciendo que creé varias cuentas sabiendo que es mi primera cuenta en el casino, en fin, se quedaron con el dinero del depósito más lo que gané, ahora no sé qué hacer si me pueden ayudar se los agradezco porque necesito mi dinero...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Su cuenta ya se verificó con éxito o se bloqueó sin la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hice el registro, envié los documentos y se aprobaron porque estaba verde cuando se aprobó
Luego solicité retiros y me bloquearon alegando tener varias cuentas,
Un amigo mío me recomendó registrarme a través del gurú para ganar 21 ruedas sin depósito.
Vivimos en los mismos barrios pero no somos vecinos y no somos parientes...
Muchas gracias, Jefinho08, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jefinho08,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de King Billy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de King Billy Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
Ha creado varias cuentas en un día desde la misma dirección IP para obtener un bono exclusivo sin depósito. Todas las pruebas se enviaron a Branislav (branislav.b@casino.guru).
Debido a que violó nuestros términos y condiciones, su cuenta se cerró y todas las ganancias se perdieron.
Se le reembolsará el depósito que se realizó para retirar las ganancias.
Nuestro equipo ya se ha puesto en contacto contigo.
El equipo del Rey Billy
Saludos a todos,
Estimado equipo de King Billy,
Gracias por tu explicación y los datos proporcionados.
Estimado cliente,
Me proporcionaron los datos que respaldan las afirmaciones anteriores del representante del casino.
¿Puede explicar racionalmente de alguna manera cómo es posible que el mismo correo electrónico que el suyo (los correos electrónicos difieren solo en los últimos números de la dirección de correo electrónico) se haya utilizado en 4 cuentas de casino en King Billy Casino?
¿Cuánto depositó allí? ¿Podría confirmar que el casino se comunicó con usted con respecto a su depósito o que su depósito ya ha sido reembolsado? ¿Está de acuerdo con esta solución ya que se han violado los términos y condiciones del casino y no es elegible para las ganancias obtenidas del bono sin depósito utilizado de esta manera?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, The King Billy Team, por proporcionar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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