El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron independientemente de los límites establecidos y la verificación de la realidad. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Deposité dinero en el casino anterior según la recomendación de su sitio.
Pude ganar más de 10.000 € y quería retirarme esto.
Los operadores del casino han cancelado repetidamente mi pago, alegando que tengo que verificarlo por completo.
Como ya tenemos el primer punto, porque ¿por qué puedo depositarlo y luego no retirarlo? Después de esperar 2 días, traté con el soporte, quien luego afirmó que tenía que verificar mi cuenta de Skrill a pesar de que había hecho toda la verificación. Le respondí que esto no era posible, porque no puedo obtener estos datos debido a que mi teléfono celular está roto y está en reparación.
Está bien, pensé para mí mismo, luego jugaré hasta aclarar esto con Skrill, por eso seguí jugando, pero me puse límites y activé el control de la realidad para no volver a apostar todo.
Me estaba quedando con un amigo en ese momento que incluso puede confirmar esto. Así que puse el juego en inicio automático, a pesar del límite y la verificación de la realidad, pude restarle importancia a todo porque ni uno ni el otro aparecieron en absoluto.
Les pido que busquen una solución común con el casino en línea conmigo, porque después de todo hice uso de sus servicios y ellos también deberían ofrecerme un servicio funcional.
Con los mejores deseos
Nils-Christoph B ***
Estimado Nils-Christoph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría enviarnos alguna evidencia de apoyo sobre los límites establecidos y la verificación de la realidad? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Los ha configurado dentro de su cuenta o se han solicitado a través de Atención al cliente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, lo he activado en mi cuenta, puedes verlo claramente en las fotos que te envié.
Adjunto me gustaría referirme a su KYC que una copia de la cédula de identidad, así como una foto al lado y un estado de cuenta deberían ser más que suficientes para asegurar que se trata de una persona real.
Que tengas un buen domingo
Comentarios adicionales del jugador:
"Como puede ver, se estableció un control de la realidad, así como un límite que ya no se me mostró ahora y después de que jugué. Pero puedo hacer que un amigo lo atestigüe que vio que había activado todo".
Gracias, Nils-Christoph, por su respuesta. ¿Podría especificar qué límite exacto ha establecido?
Hola, sí, he fijado un límite de pérdidas de 2000 €.
Como puede ver, esto ya ni siquiera se muestra, pero creo que eso también es irrelevante, ya que la verificación de la realidad por sí sola ni siquiera funciona.
Realmente imaginé que el juego seguro sería diferente.
Espero que se pueda llegar a un acuerdo al respecto, después de todo he hecho uso de sus servicios y los operadores son los responsables en última instancia de esto o es su trabajo asegurarse de que el servicio ofrecido funcione correctamente.
Muchas gracias, Nils-Christoph, por su respuesta. Por favor, comprenda que los límites de pérdidas se cuentan de sus fondos depositados, no de sus ganancias.
Por ejemplo, si deposité 50 € , establezco el límite de pérdidas en 10 € y gano 1.000 € , mi límite de pérdidas se contará desde 50 + 1000 . Entonces, en lugar de 10 € , todavía puedo perder 1.010 € .
¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito?
Al final, sin embargo, no importa con el límite de pérdidas, ya que, como dije, la verificación de la realidad no funcionó en absoluto.
Mi depósito total fue de 800 € y mi depósito final fue de 200 €.
Estimado Nils-Christoph,
Consulte a continuación la definición de Reality Check:
"El control de realidad incorporado aparece frente al jugador cuando juega solo con su dinero real después de un período de tiempo seleccionado. Ayuda al jugador a recordar los riesgos que está tomando y a detener el juego si ha excedió sus límites. A veces, el jugador se involucra demasiado en el juego, por lo que no realiza un seguimiento de su saldo. Después de crear una cuenta en el sitio del casino en línea, el sistema ofrece automáticamente mostrarle la ventana de verificación de la realidad en un período seleccionado de tiempo: 1 minuto, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora o 2 horas, para que pueda seleccionar su propio tiempo o desactivar la función. La ventana de verificación de la realidad mostrará el tiempo de inicio de sesión del jugador, la cantidad total de fondos apostados y cómo cuánto ha ganado el jugador. La ventana ofrecerá dos opciones: salir del juego o continuar ".
Por favor, comprenda que es solo una ventana emergente que le avisa a usted y a la hora elegida que su sesión ha expirado, pero no cierra la sesión ni le impide jugar.
Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Como mencioné anteriormente, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Sí, claro, solo que no había una ventana emergente, no pongo estas cosas por diversión para que no aparezcan. No me acordé de mi tiempo de juego ni de ninguna otra cosa.
Supuse que no me ayudarían porque ellos mismos son totalmente corruptos.
Usted no tiene un asiento en Alemania y luego se anuncia falsamente en el casino y luego no lo apoya con tales errores, creo que eso es realmente audaz de su parte.
Tengo suficiente dinero, no es así, así que si no quieren ayudarme, emprenderé acciones legales contra ellos y contra el casino en línea.
Dado que ambos ofrecen sus servicios a través del servidor alemán, también puedo responsabilizarlos legalmente sobre la base de la situación legal que se aplica aquí.
Por favor déjeme saber lo que quiere decidir, por ayuda o por la vía legal.
Estimado Nils-Christoph,
Entiendo completamente tu punto de vista. Solo intento sugerir que hay mejores formas de protegerse que configurar un Reality Check.
¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo de que el Reality Check se ha establecido correctamente? De las capturas de pantalla anteriores, no puedo determinar si se ha configurado correctamente. Muchas gracias por adelantado.
Puedes ver muy claramente en las capturas de pantalla que estos están activados, siempre tuve uno antes.
Para su declaración, tal vez uno debería poner a disposición límites decentes que no se apliquen al dinero depositado sino al saldo general, pero aparentemente no existe tal cosa, muy extraño, ¿verdad?
Hola Nils-Christoph,
He creado una cuenta en el mismo casino y configuré el Reality Check durante 15 minutos. Tenga en cuenta que estaba jugando con dinero divertido, por eso su captura de pantalla se vería un poco diferente.
Me gustaría enfatizar que su juego no se detendrá. Como puede ver en la captura de pantalla, y como mencioné anteriormente, Reality Check es solo una ventana emergente que lo ayuda a obtener una descripción general de su juego y tal vez considerar pausar el juego por un tiempo . No detiene tu juego si configuras una reproducción automática y dejas la computadora. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con este caso.
Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Sí, pero si conoces tu propio comportamiento de juego, te pones a comprobar la realidad muy conscientemente para que también sepas que todavía estás jugando por dinero y nada más.
Mencionaste anteriormente que habrías jugado con dinero divertido, pero en tu otra publicación dijiste que una verificación de la realidad solo funcionaría con dinero real, ¿y ahora qué?
Todo es un poco extraño, ¿no?
Muy contradictorio.
Yo cito:
"La verificación de realidad incorporada aparece frente al jugador si solo juega con su dinero real después de un período de tiempo seleccionado. Ayuda al jugador a recordar los riesgos que está tomando y a detener el juego cuando han superado sus límites. A veces, el jugador se involucra demasiado en el juego y no realiza un seguimiento de su equilibrio. Después de crear una cuenta en el sitio web del casino en línea, el sistema le ofrecerá automáticamente mostrarle la ventana de verificación de la realidad en un tiempo seleccionado: 1 minuto, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora o 2 horas para que él elija su propio tiempo o puede desactivar la función. La ventana de verificación de la realidad muestra el tiempo de inicio de sesión del jugador, la cantidad total de dinero apostado y cuánto ganó el jugador. La ventana ofrece dos opciones: salir del juego o continuar. "
Como puede ver claramente en mis capturas de pantalla, esta verificación de la realidad se estableció, así que no intente encontrar ninguna excusa aquí.
No se brindó el servicio ofrecido, no se me recordó nada.
Cambié al inicio automático, sí, pero no jugué todo en el inicio automático, seguí mirando la pantalla, mi amiga estaba sentada a mi lado, así que yo estaba hablando con ella y mirando la pantalla del juego.
Me senté ahí por más de una hora, porque solo hablé y jugué con ella, como dicen, esta función está destinada a recordarle a alguien que todavía le preocupa el dinero real, por lo que solo está destinada a este aspecto ya mencionado.
Entonces, si hubiera visto que me había jugado 3000 €, por ejemplo, y me hubiera mostrado si quería seguir jugando o si me gustaría dejarlo, habría sido más que consciente de que debería dejar de jugar porque es dinero.
¿Entiendes a lo que me refiero?
La definición de Reality Check en mi primera respuesta es general de Internet (por eso no incluí un enlace). En mi segunda respuesta, describí mi experiencia cuando quise volver a verificar cómo funciona esta herramienta específica de Juego Responsable en este casino.
No es una cuestión de confianza si te creo o no, simplemente estoy tratando de explicarte que el Reality Check no te impide seguir jugando, es solo una ventana emergente informativa que se puede cerrar en es cuestión de un abrir y cerrar de ojos. Por favor, comprenda que se han jugado los fondos y no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Para futuras referencias, no dude en contactarnos antes cuando el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Estimado Nils-Christoph,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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