PrincipalQuejasLibrabet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Librabet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Traducción automática:

Importe: Can$225

Librabet Casino
Enviada: 21/12/2024 | Caso cerrado : 09/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Columbia Británica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Nos habíamos comunicado con el jugador sobre el tiempo de procesamiento habitual para los retiros y habíamos solicitado actualizaciones sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de múltiples consultas, no pudimos continuar con la investigación y la queja fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Este sitio web tiene que ser una estafa. Afirman que el tiempo de retiro es de 3 días, pero cuando lo superan, dicen que no ven el retiro, me dicen que cancele y vuelva a intentarlo y luego dicen que todo está bien. El siguiente agente repetirá el proceso no solo retrasando su fecha de retiro, sino también tratando de deshacerse de usted. No responden ninguna pregunta correctamente en el chat en vivo y no responden correos electrónicos, punto. Me han dicho una y otra vez que recibiré mi retiro y luego dicen que no lo ven. Aparecen montos de retiro aleatorios que nunca he enviado. Simplemente finalizan el chat cuando les da la gana y simplemente no pagan los retiros. Todos pueden ver por las reseñas de los clientes que tienen un historial serio de no pagar los retiros. Tengo capturas de pantalla de todo lo que pude y transcripciones de conversaciones por correo electrónico, pero es simplemente increíble lo que están haciendo y simplemente se salen con la suya estafando. Estoy cansado y solo quiero que mi retiro salga de allí, pero no, lo están reteniendo. También creo que sus agentes son robots o no hablan inglés porque no formulan oraciones adecuadas o dicen una cosa y luego se arrepienten. Como el último agente con el que hablé, dijo que mi retiro se canceló y luego dijo que se estaba procesando y que necesitaba esperar. Luego procedió a volver a decir que se canceló o que no existía. Me dio la identificación de transacción incorrecta y realmente dijo "debe haber un error en el sistema por el cual tengo la información incorrecta". Como si eso ni siquiera fuera real. De todos modos, no sé a quién contactar para obtener ayuda, pero trato de poner reseñas en todas partes y quejarme aquí para que eventualmente puedan investigarlos o eliminarlos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, speedy2002:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, speedy2002:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, speedy2002:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias