El jugador de Finlandia hizo un depósito, pero desde entonces no ha podido iniciar sesión en su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un primer depósito de 100 € a través de Trustly en el casino, pero no puedo iniciar sesión. Todavía estaba tratando de depositar 10 € para ingresar a mi cuenta, pero eso tampoco ayudó. No he recibido el correo electrónico de confirmación de la cuenta, después de lo cual el inicio de sesión debería ser exitoso. El servicio de atención al cliente dice que enviaron el enlace, pero no ha llegado.
Estimado Matti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Se ha acreditado el depósito en su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que no hiciste ninguna apuesta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Matti,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.