El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
El 25 de enero de 2023 pude ganar 310 euros en dicho casino. Sin embargo, cuando quise retirarme, me pidieron documentos a pesar de que estoy verificado. Envié todo y querían documentos imposibles como una lista de transacciones de Skrill. No he realizado ninguna transacción con Skrill, por lo que no tengo una lista de transacciones porque el dinero se debitó directamente de mi cuenta. Pero ellos no entienden. Luego querían una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill, que también envié, y me dicen que quieren la lista de transacciones nuevamente. ¡¿Qué debería eso?! Al mismo tiempo, los documentos estatales quieren que esté desempleado. ¿Cómo se supone que tienes documentos gubernamentales para el desempleo? Por favor ayúdenme, esto es solo bullying.
Hola Crossed Killer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con King Billy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Saludos,
Mella
Ha estado funcionando desde ayer, pero lo mismo sucedió hace varios meses. Algunos de mis extractos bancarios fueron aprobados y no de enero, aunque ya los he enviado 3 veces. La captura de pantalla de mi billetera E Skrill no fue aprobada, aunque se solicitó después de una larga discusión. Además, querían una lista de transacciones de Skrill, que no existe, ya que el propio Soporte de Skrill decía que no había realizado ninguna transacción, pero que se había debitado directamente de mi cuenta. Al mismo tiempo, quieren un documento que acredite que estoy desempleado y he recibido ayuda del estado durante los últimos 6 meses. Ya les dije que tengo los documentos para el proceso ya que no he recibido dinero y los envié, pero no lo aceptan. Ayer hablé varias veces con el casino sobre todo esto, ¡pero no quieren entender!
Hola Crossed Killer,
Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para que se complete el proceso de verificación/reverificación. Una vez que informe al casino sobre la disponibilidad de los documentos, deberían ofrecerle un método diferente para verificar la cuenta.
Como el proceso comenzó hace una semana, definitivamente deles una semana más y coopere tanto como sea posible.
Háganos saber a finales de esta semana si hay alguna actualización con respecto a su caso.