Al jugador del Reino Unido se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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KingBit Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.
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Importe: £1.000
KingBit Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Recientemente me uní a este casino desde su sitio ya que tenía buenos bonos y una buena reseña de ustedes mismos. Después de depositar, recibí un bono y lo aposté todo, lo que tomó mucho tiempo debido a los requisitos de apuesta. Gané una cantidad bastante buena de £ 1000 y cuando llegué a retirar fue cuando comenzaron los problemas, afirmaron que usé un vpn que ni siquiera sabía cuál era antes de jugar, seguramente solo era una forma de no pagar las ganancias y tener ahora eliminé el saldo de mi cuenta.
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hace 1 año
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Estimado jeremy1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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No se usó vpn, me enviaron una captura de pantalla de diferentes ips. Inicié sesión con solo unos pocos dígitos cambiados, lo que supongo que es el problema con mi wifi que tuve la semana pasada, sigue cayendo y reconectando entre datos móviles y banda ancha.
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hace 1 año
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Gracias, jeremy1234, por la aclaración. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
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hace 1 año
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Hola, jeremy1234:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Entre usted y el casino, por favor. Idealmente, incluya la captura de pantalla mencionada anteriormente que recibió del casino. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, jeremy1234:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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