El jugador de Japón ganó 100 dólares en una apuesta, pero se enfrentó a la congelación de su cuenta debido a acusaciones de actividades fraudulentas. Recibió un reembolso del depósito inicial, pero aún reclama los 100 dólares no pagados de sus ganancias.
El 23 de diciembre, alrededor de las 10 p. m., realicé una apuesta de $100 al banquero en el Baccarat A de Evolution Live Casino y gané.
Mi saldo llegó a ser 200 y solicité un retiro de solo 100.
Luego recibí un correo electrónico con el siguiente mensaje:
"En base a nuestra investigación, hemos identificado actividades fraudulentas asociadas con su cuenta.
Esta actividad viola la imparcialidad del juego y, lamentablemente, su cuenta será congelada.
Hemos aprobado un reembolso de su depósito de $100 como excepción".
Como resultado, solo recibí 100.
Me acusaron de fraude, causando un impago de $100.
Exigí el pago vía correo electrónico, pero recibí una respuesta negativa.
¿Podrías ayudarme a recuperar los $100 faltantes?
Estimado sai1331,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber qué problema tuvo con su retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:
Por favor, envíe cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru , ya que esto nos ayudará a mediar el asunto de manera más efectiva.
Su cooperación es fundamental para que podamos tramitar su queja e intentar resolver este problema. Sin su aporte, es posible que no podamos tomar las medidas necesarias para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Hola sai1331,
Para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales sobre su juego?
Sus respuestas nos ayudarán a evaluar la situación y ayudarle a abordar el problema.
Gracias de antemano y quedo a la espera de su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
