La petición del jugador japonés de cerrar su cuenta había sido ignorada durante más de una semana. A pesar de múltiples correos electrónicos y notificaciones de chat en vivo, la cuenta permaneció activa. Después de involucrar al Equipo de Quejas, se contactó al casino para abordar el problema. Finalmente se confirmó el cierre de la cuenta, resolviendo la denuncia del jugador.
La solicitud de cierre de cuenta sigue siendo ignorada durante más de una semana.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
He enviado mi solicitud a
support@konibet.com
"cierre permanente de cuenta. Motivo: sospechoso de uso no autorizado de mi tarjeta de crédito registrada aquí.
mi nombre
Mi número de teléfono
dirección de correo electrónico
mi nombre de usuario"
Lo anterior es idéntico a lo que les he enviado.
por favor.
correo electrónico arriba enviado
a las 14:14 del 20 de mayo (hora de Tokio)
Estimado cliente,
¿Ha enviado solo 1 correo electrónico al casino o ha intentado comunicarse con el soporte del casino a través del chat en vivo, en caso de que se haya pasado por alto su correo electrónico?
¿Ha recibido alguna respuesta a su solicitud?
¿Se cerró tu cuenta desde tu última publicación?
aún no cerrado
Todavía puedo iniciar sesión en este pedazo de casino shxt.
He enviado más de 2 veces correos electrónicos solicitando el cierre de cuenta.
y les notifiqué varias veces a través del chat en vivo sobre mi solicitud.
???
Muchas gracias avirex por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola avirex!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Avirex, he recibido la información del casino de que su retiro ha sido aprobado. Por favor, avíseme cuándo recibirá sus fondos.
?
se trata de cierre de cuenta
no retiro
Por favor, envíe su nombre de usuario, nombre (kanji japonés), número de teléfono, dirección de correo electrónico y motivos del bloqueo por correo electrónico. support@konibet.com .
no
aún no se ha recibido ningún correo electrónico
Avirex, tengo la información de que su cuenta ya está cerrada. ¿Puedes confirmarlo?
Estimado cliente,
¡Me alegra saber que su problema se ha resuelto!
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
