El jugador de Suiza intentó cerrar su cuenta, pero las solicitudes fueron ignoradas. Dado que el jugador no informó al casino sobre los problemas de juego, no pudimos continuar con la solicitud de reembolso del depósito y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Solicité un cierre permanente y una autoexclusión permanente el 31 de mayo de 2022, exactamente como usted indicó como título en el correo que envié... Me dijeron que transferirán mi demanda al departamento correspondiente. Te enviaré los correos como pruebas más tarde una vez que se apruebe.
Una semana después, no recibí respuesta de ellos, así que les escribí nuevamente el 7 de junio para pedirles nuevamente un cierre y una autoexclusión permanente. En lugar de eso, me enviaron promociones que ofrecen dinero gratis y bonos en los depósitos, te enviaré los correos más tarde una vez que apruebes esta queja. La oferta se envió un mes después de que solicité una autoexclusión y tiene el título de mi correo que dice autoexclusión permanente, por lo que es obvio que solo respondieron a mi correo anterior y no les importó en absoluto mi demanda.
A partir de esta fecha he depositado 140 euros con cashlib y 140 euros con neosurf entre sus 3 casinos, especialmente en este casino La riviera. Incluso me robaron 20 euros con mi tarjeta cuando intenté depositar. Mi extracto bancario muestra claramente el pago, pero dijeron que no fue así después de que envié la prueba 3 veces, en realidad dedujo el dinero de mi cuenta. También puedo enviarle el extracto bancario que muestre la transacción.
También pedí un cierre en su clic de casino, me dijeron que esperara 48 horas para cerrar mi cuenta, para no conectarme a la cuenta. No me conecté durante toda la semana y no se hizo nada. Les escribí nuevamente para pedir un cierre, ni siquiera obtuve una respuesta.
Sé que probablemente no recuperaré mi dinero ya que no tienen licencia y pueden comportarse como quieran, pero al menos su marca bajará y otros jugadores podrán ver que están usando esos métodos. También los denunciaré a la comisión de juego suiza de que están aceptando jugadores suizos, lo cual está prohibido. Por lo general, no hago esto, pero cuando se trata de un casino fraudulento, lo hago.
Me comuniqué con el casino para solicitar un reembolso como debe ser cuando no respetan la autoexclusión, pero me enviaron el mismo correo nuevamente diciendo que no me conecté durante 48 horas en la cuenta, por lo que la cerraron. Volví a escribir para prevenirlos, para ficcionarlo y así no tener que presentar la denuncia, nuevamente sin respuesta.
En conclusión, pido la devolución de las cantidades depositadas después de la fecha de mi demanda de autoexclusión, me pueden descontar los 100 euros que gané hace 2 semanas.
Te enviaré todas las pruebas tan pronto como quieras.
Estimada señora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"3.3. Juego Responsable
3.1. Puede, a su discreción, optar por no participar en juegos en nuestro sitio web. Para bloquear su acceso a los juegos, debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección indicada.
3.2. Al configurar su cuenta de jugador, también puede elegir establecer un límite en la cantidad que puede depositar dentro de un período de tiempo específico. Puede cambiar o revocar el límite o la exclusión mediante una solicitud escrita o electrónica enviada al casino La Riviera. Una solicitud para aumentar, disminuir o revocar un límite solo entra en vigor 24 horas después de que el casino La Riviera haya recibido la notificación. Si los fondos no se retiran antes de que se establezca un período de exclusión, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar sus fondos".
¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
En primer lugar, gracias por aceptar mi queja.
De hecho, estoy en el trabajo, te enviaré todo una vez que llegue a casa porque todo está en mi computadora. Sí, claramente pedí la autoexclusión y simplemente la ignoraron. Todavía tengo acceso a todas mis 3 cuentas por ellos.
Hola de nuevo Cristina,
las pruebas se le han enviado por correo como lo solicitó.
Hola de nuevo,
perdón por el tercer mensaje pero es solo para informarles que mi banco me acaba de reembolsar los 20 euros que deposité con mi tarjeta en su casino "casino clic" después de un mes, envié una oposición a mi banco en septiembre unos días después ellos lo robaron Si quieres la foto de la declaración solo dímelo.
Hola,
Acaban de cerrar mi cuenta... Me parece divertido que finalmente la cerraron como les pedí justo después de presentar la queja aquí, ¿por qué esperar casi 5 meses? Por cierto, la cuenta de casino clic todavía está abierta y pedí la exclusión. también en él, te envié las pruebas.
Por favor, no cierre esta queja como resuelta porque quiero recuperar mis depósitos ya que no la cerraron cuando solicité la autoexclusión. No pueden simplemente cerrarlo ahora y quedarse con mi dinero.
Hola,
Me puse en contacto con el casino dos veces para pedirles que admitieran su error y me reembolsaran, pero ni siquiera me respondieron.
¿Hay alguna novedad por tu parte?
mrmileena, veo que solicitó la autoexclusión, sin embargo, no mencionó el problema del juego como la razón principal. Si mencionó un problema de juego, el casino estaría obligado a bloquear su cuenta y nunca dejarlo entrar. Sin embargo, cuando hay otras razones como "perder rápido" como usted indicó, la cuenta puede permanecer abierta o reabrirse más tarde, y siempre depende de la marca y el motivo de la autoexclusión o el cierre de la cuenta. Debido a esto, no creemos que tenga derecho a un reembolso.
Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, o si se me ha pasado por alto algo, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Hola Cristina,
Gracias por tu mensaje.
Muy bien, entonces no me queda nada más que hacer que denunciarlos a la comisión suiza de juegos de azar para que sean bloqueados de nuestros proveedores de Internet.
Para mí, cuando un jugador solicita el cierre y la autoexclusión, el casino debe respetar esa demanda incluso si el motivo no es un problema de juego. La última vez me dijiste que lo pusiera como título y lo hice pero aún no es suficiente. El hecho de que me propusieran una oferta usando mi último correo como título de autoexclusión demuestra que no la habrían cerrado incluso si mencionara problemas de juego. En mi pasado en el casino scratch mania, lo mencioné muchas veces pero mi cuenta nunca se cerró y perdí miles. Desafortunadamente para mí, esto fue hace años y no puedo encontrar los correos que lo prueben.
Un casino no puede tardar 5 meses en cerrar una cuenta de alguien que tiene como título la autoexclusión. Cerré mi cuenta en muchas cuentas y siempre se respetó y no la abrieron cuando pregunté porque pedí una autoexclusión. Y no mencioné problemas de apuestas. Podría haber sido realmente peor para otra persona, por ejemplo.
Gracias por tu ayuda Kristina, está bien no recibir un reembolso, solo quería mostrarle a la gente cómo funcionan. También me robaron 20 euros de mi tarjeta... En fin...
Puede cerrar esta queja, pero el casino no debería estar aquí.
Personalmente, haré que esta marca de casino no esté disponible en Suiza.
Saludos,
mrmileena
Entiendo su punto de vista, mrmileena, pero para nosotros, lo más importante es la razón por la cual los jugadores solicitan la autoexclusión porque creemos que solo los jugadores que informaron al casino sobre sus problemas de juego y logran perder más dinero después tienen derecho a este tipo de reembolso. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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