Solicité un retiro de 4053 el sábado a través de AstroPay. El retiro se canceló debido a problemas técnicos con el servidor, lo cual me parece bien. Luego solicité el mismo retiro a través de Pix, el chat me informó que el retiro había sido aprobado y esto apareció en el sitio web. Pero horas después apareció como rechazado, y lo más importante: ¡el importe no volvió a mi cuenta! En el chat, el casino no dice ningún plazo de resolución. Como resultado, mi retiro fue rechazado y el monto no regresó a mi cuenta. Es importante decir que cuando pregunté si necesitaba enviar mis documentos personales para KYC, el asistente dijo que todavía no, por lo que el problema en realidad es interno de ellos.
I requested a withdrawal of 4053 on Saturday via AstroPay. The withdrawal was canceled due to technical problems with the server - which seems OK to me. I then requested the same withdrawal via Pix, the chat informed me that the withdrawal had been approved, and this appeared on the website. But hours later, it appeared as rejected, and more importantly: the amount did not return to my account! In the chat, the casino does not say any resolution deadline. As a result, my withdrawal was rejected and the amount did not return to my account. It's important to say that when I asked if I needed to send my personal documents for KYC, the attendant said not yet, so the problem is actually internal to them.
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