El jugador de Estados Unidos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querida Stacey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Stacey,
Gracias por tus comentarios.
Me he puesto en contacto con un representante del casino preocupado para obtener más detalles sobre el asunto. Entonces, el equipo de atención al cliente realizó una investigación por su parte y descubrió la razón por la cual las transacciones mencionadas anteriormente no se agregaron a su saldo jugable. En primer lugar, déjame explicarte cómo funciona la opción de depósito de Bitcoin. Una vez que desee realizar un depósito a través de Bitcoin, debe solicitar la dirección BTC a través del cajero en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que la dirección es única y válida para una (!) Compra solamente. Luego, debe copiar la dirección proporcionada en el cajero y transferir la cantidad que desea depositar a través de su billetera BTC. Por lo general, una transacción tarda unos minutos en aprobarse y acreditarse en su saldo jugable después de que se envía un depósito. Aunque me gustaría resumir una vez más, cada dirección de billetera proporcionada en la pestaña del cajero es única y válida para una sola compra. Significa que los fondos no llegarán ni al casino ni a su saldo jugable en caso de que guarde esa dirección de billetera y siga enviando transacciones de esta manera.
Según Blockchain, vemos que el flujo de transacciones en la cantidad de 2 se dirigió a la billetera caducada que se guardó en su extremo hace mucho tiempo, por lo tanto, esas transacciones nunca fueron recibidas por el Casino y nunca acreditadas a su saldo jugable en consecuencia. Para ser más precisos, se enviaron 2 transacciones por un monto de $ 36.59 y $ 61.19 según los tipos de cambio vigentes.
El objetivo principal de Casino es asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los servicios prestados, por lo tanto, esos depósitos se han acreditado a su saldo jugable a pesar de que el casino no los ha recibido.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Muchas gracias, Equipo de Las Atlantis Casino , por su ayuda y gesto de buena voluntad.
Querida Stacey ,
¿Podría confirmar que ha recibido el crédito mencionado anteriormente?
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