PrincipalQuejasLas Atlantis Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Las Atlantis Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: A$601

Las Atlantis Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/01/2023 | Caso cerrado : 31/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tengo problemas para acceder a los formularios de verificación de la cuenta y me gustaría saber si tengo derecho a mis ganancias porque era una ficha gratis

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado hoep1960,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuál es el problema con el formulario de verificación? ¿Ves algún mensaje de error?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, honep1960:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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