Las Atlantis Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané algo de dinero y completé el papeleo de retiro hace 5 días.

No he escuchado nada y todos los días he intentado contactarlos.

Probé su chat en línea que también cerraron.

Me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía dinero allí y que debería jugarlo e intentar ganar un premio mayor.

Incluso envié ese correo electrónico y no hubo respuesta.

He enviado correos electrónicos en su sitio, correo electrónico de servicio al cliente y correo electrónico de chat.

No hay respuesta. Se anuncian y dicen en todas las reseñas del casino para que respondan las 24 horas, los 7 días de la semana. 5 días y nada más su chat se cierra.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Envié documentos para ser verificados para poder retirarme. No he escuchado nada y no puedo obtener una respuesta después de muchos intentos.

Probé el chat en línea que está cerrado.

El servicio al cliente 24/7 es una broma.

No tengo idea de lo que está pasando y nadie responde.

Todavía no hay respuesta de ellos

Muchas gracias, Daniel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Daniel,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola,

Finalmente recibí una respuesta esta mañana diciendo que sería cuestión de horas para su aprobación.

Veremos cómo va el retiro después de la aprobación.

Independientemente, no me siento cómodo con un casino que anuncia servicio al cliente 24/7 y no puedo obtener una respuesta durante 6 días. Agradezco enormemente la ayuda de este foro.

Hola Daniel,

Revisé su cuenta de juego con el representante del casino y me informaron que la información de ruta necesaria para la transferencia de pago aún no se ha enviado. Como alternativa, puede proporcionar su dirección BTC por correo electrónico y su pago se le enviará más rápido.

Responda la consulta enviada por el representante del casino para finalizar la validación de su cuenta para que el Casino pueda proceder con el pago lo antes posible.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Se han puesto en contacto conmigo y todo está bien. Podré retirarme ahora. Quiero agradecer a casinoguru por su tiempo y ayuda.

Es muy apreciado.

Dan

Querido Daniel,

¿Puedo considerar este caso como resuelto?

Envié mi dirección anoche cuando me la pidieron. A partir de esta mañana todavía no puedo retirarme. Mira lo que pasa cuando llegue a casa esta noche.

Querido Daniel,

Habiendo verificado su cuenta de juego con el representante del casino, me han informado que toda la información necesaria está archivada. La cuenta de juego se ha habilitado para la solicitud de pago adicional y se procesará según el período de tiempo indicado en los Términos.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Querido Daniel,

por favor avíseme sobre su progreso.

Puedo retirarme y el Casino ha hecho todo lo posible para acomodarme.

El problema está resuelto. Gracias a todos.

Querido Daniel,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru