Las Atlantis Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Envié la queja exacta antes, pero están tardando más que antes en darme mi pago. Me aprobaron $350,83 el 22/03/2022 (que se dividió de mi cantidad original de alrededor de $729,83). Recibí el primer pago en mi fondo, pero este segundo está demorando más de 11 días hábiles (considerando que un día hábil se cuenta el día DESPUÉS de que se solicitó el retiro). Por favor ayuda.

Estimado amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cuántos días tomó su último retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Mi último retiro tomó 7 días hábiles después de que se procesó con éxito.

Acabo de recibir un correo electrónico de ellos hoy que dice:

Estimado X,

Lamentamos mucho los inconvenientes causados, sin embargo, nuestro banco de procesamiento acaba de informarnos que el pago estuvo retenido durante todo este tiempo, por lo que los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria dentro de los próximos 5 días hábiles.

¡Estamos tratando de no escatimar esfuerzos para evitar tales retrasos en el futuro!

Atentamente,

kelsey harris

Departamento de facturación

Casino Las Atlántidas

¡Esto nunca ha sucedido antes! Y si no les enviaba un correo electrónico sobre esto, ¿habrían estado mis fondos retenidos para siempre? Dios mío. Entonces, 5 días hábiles más y debería estar en mi cuenta bancaria, ¿verdad? Sheesh.

Respondí de vuelta:

Los fondos se procesaron con éxito, pero estaban en espera "¿durante todo este tiempo?" Espero mis fondos en mi cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles, y no más. Gracias.

Gracias por la actualización, Ted. Entiendo completamente tu frustración. Así que esperemos un poco más y si no hay desarrollo dentro de los 5 días hábiles, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.

Por supuesto. Te lo agradezco todo, Cristina. Te actualizaré en 5 días hábiles desde que recibí ese correo electrónico.

Los fondos han llegado a mi cuenta bancaria. ¡Gracias por toda la ayuda, Cristina!

¡Excelentes noticias, Ted! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.