LevelUp Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Intenté retirar 300 dólares y luego 1000 dólares fueron rechazados diciendo que no había completado la verificación suficiente a pesar de que sí.

Querida Suzanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. No es nada inusual cuando el casino solicita documentos adicionales.

¿Entiendo correctamente que ya pasó el KYC? ¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa del casino?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola

He cargado el anverso y el reverso de mi licencia de conducir, mi dirección de correo electrónico manualmente, mi estado de cuenta de servicios públicos con mis detalles. Mi extracto bancario con mis datos.

Todo lo que se requiere.

Estimado equipo de Suzanne y Casino Guru,

Agradecemos que se tome el tiempo y publique una reseña sobre LevelUp Casino.

Sin embargo, nos gustaría arrojar luz sobre la situación que ocurrió. Para empezar, queremos señalar que el jugador cargó todos los documentos requeridos para el retiro y aprobó KYC. ¡Nuestro equipo felicita al jugador por ello!

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que la última solicitud de retiro fue rechazada porque la información en el extracto bancario cargado y en la solicitud de retiro no coincide. Nuestro departamento de finanzas verifica todos los datos bancarios cuidadosamente y solo si todos los datos son correctos, pueden aprobar un retiro. Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que los fondos se transfieran a la cuenta bancaria del jugador correspondiente.

Además, inmediatamente después de la cancelación, enviamos una carta de aclaración al jugador con la recomendación de que preste atención e ingrese todos los datos correctamente durante la realización del retiro. Los datos del estado de cuenta y los datos de la solicitud de retiro deben coincidir. De lo contrario, el jugador debe cargar otro extracto bancario con el número de compensación correspondiente (código BSB), número de cuenta y nombre del beneficiario. Tan pronto como todos los detalles esenciales se ingresen correctamente, nuestro equipo estará encantado de procesar la solicitud de retiro.

Lamentamos sinceramente escuchar que el jugador enfrentó dificultades con el proceso de retiro en nuestro casino, y le pedimos amablemente contactar a nuestro equipo de soporte para recibir orientación. Estamos listos para brindarle al jugador toda la información necesaria para simplificar los problemas con un proceso de retiro.

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos su comprensión.

¡Espero poder oír de ti pronto!

Todo lo mejor,

Equipo LevelUp Casino

He subido esta información

Esto es una locura . Intenté hacer un retiro nuevamente después de esta respuesta sin éxito. Volví a cargar mi extracto bancario y me aseguré de que los números de retiro sean los mismos. Todavía nada más que un correo electrónico de rechazo.

Todavía me deben 300 dólares. Se han realizado y aprobado todas las verificaciones. He retirado 1000 y aún está pendiente. Pero el 300 no se ha vuelto a depositar en mi cuenta para retirarlo.

Estimado equipo de Suzanne y Casino Guru,

Muchas gracias por tomarse el tiempo para publicar sus comentarios sobre LevelUp Casino.

Cada comentario que recibimos es muy apreciado, ya que nos ayuda a comprender mejor los problemas que enfrentan los jugadores, para que podamos tomar medidas y evitar que vuelvan a ocurrir.

Comencemos felicitándolo por sus ganancias. Además, nos complace informarle que nuestro equipo procesó con éxito su solicitud de retiro. Ahora le pedimos amablemente su paciencia y comprensión, ya que pueden pasar algunos días bancarios antes de que esta transacción se procese con éxito mediante un método de pago que se utilizó para el retiro.

Queremos señalar que su cooperación durante el proceso de verificación es muy valorada, ya que ha ayudado a nuestro equipo a manejar su solicitud más rápido.

Nuestro equipo desea llamar su atención sobre el hecho de que verificamos todas las solicitudes de retiro lo antes posible. Si durante la evaluación de datos se observa la falta de documentos o información incorrecta, se notificará al jugador mediante una carta de aclaración, que contiene ciertas recomendaciones a seguir para un retiro exitoso. Además, en caso de que nuestro equipo rechace un retiro, los fondos se transfieren nuevamente a la cuenta del jugador, lo que sucedió en su caso.

Si no está seguro de que sus fondos no se transfirieron a su cuenta, no dude en verificar esta información en su cuenta de juego en la pestaña WALLET - HISTORIAL DE TRANSACCIONES o puede realizar un seguimiento de sus apuestas usando HISTORIAL DEL JUEGO. Además, siempre puede contactarnos por chat o por correo electrónico si desea conocer más detalles.

¡Estamos disponibles las 24 horas del día y haremos todo lo posible para ayudarlo!

¡Deseándole de todo corazón lo mejor!

Atentamente,

Equipo LevelUp Casino

Querida Sue1962,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola

sí

Pude cobrar los 1000 dólares pero seguí esperando los decrépitos 300 de regreso a la cuenta en línea.

Gracias

Gracias por la actualización, Sue1962. Démosle unos días más y, con suerte, marcaremos esta queja como resuelta. Háganos saber si hay algo nuevo.

Servirá

Hasta el momento no se ha vuelto a depositar 300 dólares. Me gustaría finalizar este tema.

Gracias

He respondido

¿Por qué hay 1d 19h 35m para responder todavía?

Estimado equipo de Suzanne y Casino Guru,

En primer lugar, nos gustaría agradecerle su respuesta. Valoramos los comentarios de todos y cada uno de los jugadores sobre nuestro casino, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y, por lo tanto, a mejorar. Además, ¡queremos felicitarlo por un retiro exitoso! Estamos encantados cuando los jugadores disfrutan del juego y de las agradables ganancias en nuestro casino.

Nuestro equipo desea resaltar el hecho de que su primera solicitud de retiro de 300 AUD fue rechazada debido a la falta de documentos que debían proporcionarse para el procedimiento KYC. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, todos los jugadores deben completar el proceso de verificación. Además, tenga en cuenta que si nuestra parte rechaza una solicitud de retiro, los fondos que se pretenden retirar se transfieren inmediatamente a la cuenta del jugador. Eso es lo que sucedió también en su caso. Nos gustaría señalar que los fondos que se volvieron a agregar le han traído aún más suerte y, después de todo, ha retirado con éxito sus ganancias (1000 AUD).

Tenga en cuenta que si desea verificar si los fondos retirados se transfirieron nuevamente a su cuenta de juego después de la cancelación del retiro, siempre puede ver esto en la pestaña BILLETERA: HISTORIAL DE TRANSACCIONES de su cuenta, o puede rastrear sus apuestas usando GAME HISTORIA. Además, nuestro servicio de soporte funciona las 24 horas, por lo que puede contactarnos por chat o por correo electrónico si desea conocer más detalles en cualquier momento.

Esperamos de todo corazón su comprensión. ¡Deje que la suerte y la fortuna estén siempre de su lado!

Saludos cordiales,

Equipo LevelUp Casino

Sí, retiré 1000 después de pedir que me volvieran a depositar en mi cuenta, pero en ningún lugar se han vuelto a acreditar los 300 dólares. Tenía 500 en mi cuenta y estaba jugando con esto cuando los 1000 fueron acreditados nuevamente en mi cuenta. Vi ese recrédito. Eso me dio 1500 en mi cuenta pero no he visto los 300 dólares en mi cuenta. Tampoco se ha registrado la transacción en mi billetera. Solo digo que el retiro fue rechazado. Tengo un ojo constante en esto y puedo decir honestamente que todavía necesita volver a acreditar 300.

Estimado equipo de Suzanne y Casino Guru,

Gracias por su respuesta.

Queremos asegurarle que los fondos de retiro se transfieren de nuevo al saldo de juego del jugador inmediatamente después de la denegación de una solicitud de nuestra parte. Este es un procedimiento estándar, y el sistema lo realiza automáticamente e inmediatamente después de rechazar un retiro. Nuestro equipo de soporte desea informarle que esto es precisamente lo que sucedió con los 300 AUD que deseaba pagar. Fueron acreditados nuevamente en su cuenta y luego utilizados para jugar. Siempre puede realizar un seguimiento de sus apuestas utilizando la sección "HISTORIAL DEL JUEGO" de su área personal o solicitar un historial de todas sus apuestas poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.

¡Su comprensión es muy apreciada!

Saludos cordiales,

Equipo LevelUp Casino

Cierra la denuncia por favor

Cerramos esta queja según la solicitud de Sue1962. Gracias, Sue1962 y LevelUp Casino, por su cooperación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.