El jugador se ha estado quejando del procedimiento de KYC en el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos respondió.
esta es una solicitud de retiro del distribuidor, el distribuidor requiere una autorización bancaria al verificar la cuenta. Esto no es correcto..................
Para fines de verificación, le pedimos que proporcione los siguientes documentos a (security@libertyslots.com):
• Anverso y reverso de su identificación con fotografía (el documento debe ser emitido por el gobierno, ser válido e incluir la firma y la fotografía del titular), por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir;
• Foto de usted sosteniendo su identificación con foto al lado de su cara;
• Comprobante de domicilio emitido durante los últimos 2 meses (por ejemplo, factura de servicios públicos reciente, extracto bancario, etc.);
• Copias del anverso y reverso de todas las tarjetas utilizadas para depositar en su cuenta del casino (los detalles sensibles como el CVV pueden aparecer borrosos);
• El formulario de autorización de la tarjeta * firmado a mano / digitalmente por el titular de la tarjeta:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
Nos comunicaremos con usted tan pronto como se complete el procesamiento (puede demorar 5 días hábiles completos).
El crupier no trabaja de manera desigual, requiere verificación de cuenta y requiere autorización del banco del jugador ... esto es contra la ley
this is a withdrawal request from the dealer, the dealer requires a bank authorization when verifying the account. this is not correct..................
For verification purposes we kindly ask you to provide the following documents to (security@libertyslots.com):
• Front and back of your Photo ID (document should be government-issued, valid, includes the signature and picture of the holder) - e.g. Passport, Driver's License;
• Picture of you holding your Photo ID next to your face;
• Proof of address issued during the last 2 months (e.g. recent utility bill, bank statement, etc.);
• Front and back copies of all the cards used to deposit to your casino account (sensitive details such as the CVV can be blurred);
• The Card Authorization Form* hand/digitally signed by the cardholder:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
You will be contacted as soon as processing is completed (it can take 5 full business days).
The dealer does not work unevenly, requires account verification and requires authorization from the player's bank ... this is against the law
Querido Ba Hai,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino?
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Es un procedimiento común en casi todos los casinos y no está de acuerdo con la ley.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Déjenos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Ba Hai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. It's a common procedure in almost every casino and it's not againts the law.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please left us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Querido Ba Hai,
¿Hay alguna actualización sobre su caso? Extenderé el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
Dear Ba Hai,
Is there any update regarding your case? I'll extend the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
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