La jugadora de Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Parte de las ganancias tuvo que retirarse mediante un método de pago alternativo, pero la jugadora recibió sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".
Estoy luchando por obtener el pago de Libraspins.com
Debía £ 1500 y me dicen que solo puedo retirar £ 500 a la vez, y ahora tienen problemas técnicos para pagar MasterCard y quieren que tome BitCoin.
No he recibido confirmación de cuándo recibiré ningún pago, tan enfermo de preocupación.
Estimado Chubbs1302,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación en su totalidad. ¿Podría informarnos si el casino aprobó la cantidad total de £ 1,500 y posteriormente se dividió en varias cuotas? ¿Podría indicarnos cuál es la cantidad restante que se recibirá?
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por hacerse cargo de mi caso.
Aunque he ganado £ 1500, solo puedo retirar £ 500 en cualquier momento.
Sin embargo, esto sigue siendo rechazado, ya que dicen que no pueden hacer pagos con MasterCard y me han pedido que tome Bitcoin. No entiendo ni tengo una cuenta de Bitcoin.
¿Qué aconsejarías?
Muchas gracias
Atentamente
Chubbs1302
Hola
Desde mi último correo electrónico, abrí una cuenta de Bitcoin e hice un retiro de £ 500, pero eso fue hace 48 horas y no ha llegado a mi cuenta.
Todavía tengo £ 1000 con Libra, pero me dicen que MasterCard todavía no funciona y que no pueden transferir dinero.
Estoy terriblemente preocupado
Muchas gracias, Chubbs1302, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
La comunicación de hoy ... no más adelante 😩
¿Cuál es la situación de MasterCard hoy, por favor?
Desmond: Desafortunadamente, no tengo la información exacta, pero por lo que puedo decir, hay algún tipo de problemas técnicos en este momento.
¿Puede averiguar cuándo se resolverá, por favor?
DesmondHeather, lamentablemente, no tengo la información sobre el plazo, ya que no formo parte del Departamento Técnico ni del Departamento Financiero.
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El retiro de Bitcoin tampoco apareció.
Estimado Chubbs1302,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Libra Spins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Libra Spins:
¿Puede indicar el estado actual del retiro de Chubbs1302?
Hoy dia….
Hola Alex George Mey me dijo anoche que los retiros de MasterCard ahora estaban funcionando. ¿Por qué otra vez se ha rechazado mi última solicitud? Ahora intento conseguir mi dinero durante 11 días.
Ustedes chicos me están poniendo tan mal
AlexHeather, no tengo acceso a la información que tiene su gerente. Entonces, ¿qué tal si le envío una solicitud a su gerente para que se comunique con usted con respecto a este asunto?
Por favor urgentemente
Estoy listo para enviar un correo electrónico a la comisión de juego hoy mismo si no recibo las 1500 £ que me adeuda.
Creo que no soy el único que cree que todo esto es una estafa.
Es posible realizar una transferencia bancaria
Reenvíe esto al gerente necesario
Alex Entiendo tu frustración, te contactaremos lo antes posible, ya le envié una solicitud. No hay nada como una estafa en nuestro casino.
Gracias, Chubbs1302, por la actualización. Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna información específica del casino. Solo se nos informó que el equipo del casino intentaría resolver el problema lo antes posible.
Hola
Aunque es una cantidad muy reducida, ya que se trataba de un pago de Bitcoin, se recibió esta mañana.
También se procesó mi retiro de MasterCard, aunque aún no he recibido el dinero de MasterCard correctamente.
Gracias, Chubbs1302, por informarnos. Me alegra saber que ha habido algunos avances.
Dado que la segunda solicitud de retiro ya ha sido procesada, me gustaría pedirle amablemente que permita un tiempo para que se reciba el pago. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor mantenganos informados.
Estimado Chubbs1302,
¿Ha recibido el pago a su MasterCard? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos que el problema está resuelto.
Gracias, Chubbs1302, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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