PrincipalQuejasLimitless Casino - El jugador disputa el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

Limitless Casino - El jugador disputa el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

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Importe: 137 $

Limitless Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/10/2023 | Resuelta : 05/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de California había tenido una disputa de saldo con Limitless Casino debido a un malentendido sobre los términos de un bono fijo. El jugador creía que había cumplido con los requisitos de apuesta y era elegible para retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino había afirmado que el jugador aún debía el monto del bono. El jugador tampoco estaba contento con la negativa del casino a verificar sus documentos y la imposición de un cargo por retiro. Después de que nuestro equipo explicó los términos y condiciones del bono fijo, el jugador logró aumentar su saldo y realizar un retiro exitoso. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Hola, equipo de gurús del casino. Sé que ya los estoy manteniendo ocupados con otro asunto, pero este es absolutamente una locura. Pegaré el correo electrónico que le envié al jefe de sala del casino ilimitado. En definitiva se niegan a pagarme y reclamar. Todavía tengo un monto de bonificación por pagar, tengan en cuenta que pasé de un depósito de 20 $ a pagar más de 4k en apuestas y todavía quieren más, el problema es que el saldo que afirman que todavía debo se combina con mi saldo real por uno Cantidad en efectivo, afirman que puedo pagarla apostando más, pero eso es un problema, por ejemplo, si apuesto, PIERDO y recupero la misma cantidad, mi saldo no cambia aunque ¡¡¡podría haber apostado solo 20 $ !!! Espero que esto tenga sentido. No entiendo por qué no simplemente toman el monto del bono de mis ganancias. Creo que he exagerado mi saldo de bono 5 veces más, afirman que el monto de mi bono es el mismo incluso cuando apuesto un poco a para ver si cambiarían la cantidad y cuando me acerqué para preguntar por segunda vez no había cambiado. Adjuntaré todas las fotos que tenga y los chats que haya solicitado en mi historial de juego, ya que solo puedo ver las últimas dos horas. Si necesitas algo, no dudes en comunicarte conmigo. Además, no me importaría dar mis datos de inicio de sesión de forma privada para que puedan probar esto ustedes mismos. Además, hay un cargo por retiro de casi 10 $ cuando me rechazaron manualmente; agregaron la nota a mi archivo que puedo ver. De lo contrario, todo lo que necesito es que verifiquen mis documentos, lo cual se niegan a hacer. A Ty psi le encanta lo que están haciendo aquí, a todo el personal.

El nombre es Jay


Correo electrónico reenviado (copia)


Mi nombre es Julian V*** mi nombre de usuario es THeNameIsJay mi dirección de correo electrónico es

L***@gmail.com no dude en responder por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto al 559*** gracias


Hola, estoy intentando obtener una copia de mi historial de juego completo. Ver cómo sus representantes de soporte no pueden comprender el concepto de mi queja. Utilicé un código para obtener un bono de 116 $ además de mi depósito de 20 $. Este cupón también viene con 200 giros gratis que NO he usado todavía. Quiero solucionar un problema que tengo con tu gente. Mi saldo de juego fue de más de 4000k$ y después de muchas horas y de jugar y apostar constantemente lo devolví, claramente puedes ver que debido a que mi saldo de juego es de 0$ ahora también jugué en exceso el monto de mi bono de 116$ y si puedes proporcionarme Con una copia de mi historial de juego puedo probarlo. El problema que tengo es que el monto de mi saldo real es de 120,37 $, no es mucho, pero en comparación con los 4.000 $ que devolví, es mucho para mí. Por eso no puedo entender por qué tu equipo está jugando conmigo. Dicen que todavía tengo un saldo de bonificación de 116 $ para devolver, si eso es cierto, entonces definitivamente no estás realizando un seguimiento de lo que estoy devolviendo, ¿cómo puedes realizar un seguimiento cuando tu equipo dice que el bono es real? los saldos se combinan???? ¿Necesito sentarme y preguntar con una calculadora y restar cada apuesta que hago? Aun así seguirán diciendo que el saldo es de 116$. Por ejemplo, si mi saldo real es 120,37 y apuesto 10$ y LO PIERDO, 10$ se destinaron a pagar el bono ahora a 110,37$. Ahora, si apuesto y gano 10$, mi saldo volverá a subir a 120,37$. Puedo garantizar que he pagado ese bono 4 veces más y creo que ustedes simplemente no quieren pagarme. Si ese no es el caso, ¿por qué no retiras el monto del bono del saldo real? Es porque ya lo pagué. ¿Puedes mostrarme cómo llevas la cuenta? No creo que lo hagas ayer. Me dijeron que tenía un saldo de bonificación y jugué algunos juegos y volví a llamar al día siguiente para ver si decían una cantidad diferente y así lo hicieron. NO digas una cantidad diferente, entonces, ¿a dónde se fue el dinero que aposté y perdí? Adjuntaré imágenes y texto para que puedas ver mi dilema.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado livsdad2020,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Puede que me equivoque, pero según tu descripción de la situación, creo que jugaste con un bono fijo. Los términos y condiciones de bonificación del casino indican que este también es el caso. Por favor, mira aquí :


"g. El Jugador entiende que los bonos de depósito no se pueden retirar, ya que son solo para fines de apuesta. El monto del bono se define como fondos adicionales agregados por el Casino.
l. El Jugador entiende que no puede retirar una cantidad menor que la cantidad del bono.
metro. El Jugador entiende que una vez que solicita un retiro, independientemente del número de depósitos, el Casino deducirá del saldo o de las ganancias del Jugador cualquier cantidad hasta el valor equivalente del bono de depósito . Dicha deducción se producirá con anterioridad a la liquidación."


Desafortunadamente, así es como funcionan los bonos fijos. El valor del bono inicial se deducirá de su cuenta al realizar un retiro. Si deposita $20 y obtiene un bono de $116, se deducirán $116 de su cuenta cuando realice un retiro. Básicamente, es el precio que pagas por condiciones de bonificación muy convenientes, como un valor de bonificación muy alto o requisitos de apuesta bajos, que formaban parte del bono con el que jugaste. Entiendo su frustración y que esto pueda parecer injusto, pero mientras el casino indique este hecho en sus términos de bonificación, no hay mucho que podamos hacer.


¿El casino le indicó cuánto saldo activo debe tener para solicitar un retiro? Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Ya veo, así que no importa cuánto más apueste y pierda, debo tener 100$ por encima de los 116. Así que básicamente no puedo solicitar un retiro hasta que tenga un saldo de 216$...

Es eso correcto

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, livsdad2020. Básicamente, necesitas tener suficientes fondos en tu cuenta del casino para cubrir tanto el valor del bono como la cantidad que deseas retirar.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.

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Público
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hace 1 año
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Gracias a todos por el arduo trabajo. Pude aumentar mi saldo hasta 300+. Retiré 115 y el resto simplemente desapareció.

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Público
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hace 1 año
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Estimado livsdad2020,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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