Recibí una invitación de bienvenida que ofrecía un bono gratis de $100. Llegué a la jugada, los tiré, momento en el que el casino elimina automáticamente el saldo restante y coloca el siguiente monto de retiro en mi cuenta, que totaliza $50.
En ese momento intenté hacer un retiro pero el programa del sitio web me bloqueó y me informó que debía completar un formulario de verificación de jugador y enviarlo. La página a la que me indica la página de cajeros me lleva solo fue diseñada para aceptar mis documentos de identificación, que cargué y envié hace 9 días. Casino me informó que este será un proceso de 3 a 5 días y que podría retirar esos $50. Nunca hubo ninguna aclaración en este formulario sobre lo que pregunté varias veces, y la pregunta nunca se respondió. Otra pregunta que hice fue sobre depositar en el Casino. ¿Podría jugar con ese dinero pero no con las ganancias del bono? , este representante del chat de retratos, me informó que podía depositar dinero y jugar, pero si jugaba esos $50 más allá de los $50, ¡no podría retirar esos $50! Así que esperé unos días, tres para ser exactos, y lo verifiqué. Cuando volví a ver dónde estaba exactamente el casino con el proceso KYC, el cajero en ese momento respondió bastante rápido y me informó que necesitaba reenviar una selfie con mi identificación. Rápidamente obligué y envié la selfie. Pasaron tres días más y puedo regresar al casino para verificar y ver dónde estaban en el proceso KYC. Parecía que no se había logrado ningún progreso en ese momento, por lo que pregunté cuál podría ser el retraso. El cajero me informó que no procesarían mi solicitud KYC HASTA EL MOMENTO EN QUE HABÍA REALIZADO UNA SOLICITUD DE RETIRO EN MI CUENTA. Resulta que procesar la solicitud de retiro es un requisito previo para iniciar el proceso KYC. Sin embargo, también es un requisito previo que antes de procesar una solicitud de retiro se debe completar KYC. ESO ES EXACTAMENTE LO QUE ME HAN DICHO. HE SOLICITADO UNA ACLARACIÓN SOBRE ESTO. Y ENFÚE HE SOLICITADO ACLARACIÓN TANTO AL PORTAL DE CHAT DE SOPORTE EN LÍNEA COMO AL PORTAL DE CAJERO. MI PREGUNTA SIGUE, RESPONDIDA. PENSÉ QUE TENÍA LA RESPUESTA, BIEN, QUIZÁS NO LA RESPUESTA SINO UNA SOLUCIÓN, ASÍ QUE HICE lo que pensé que funcionaría. LO QUE HICE FUE UN DEPÓSITO DE MONEDAS LIGERAS DE $30 EN MI CUENTA. INICIALMENTE EL DEPÓSITO APARECÍA EN MI CUENTA COMO DEPÓSITO PENDIENTE. LUEGO 15 MINUTOS DESPUÉS ESE DEPÓSITO PENDIENTE DESAPARECIÓ. NO HE VISTO NADA DE CENTAVOS. PROPORCIONÉ LIMITLESS CASINO, EL NÚMERO DE TRANSACCIÓN DE LITECOIN, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN DE LA SILLA DEL BLOQUE HAN PREGUNTADO SOBRE ESTE DEPÓSITO VARIAS VECES, LA PREGUNTA COMO CUALQUIER OTRA PREGUNTA QUE TENGO CONTINÚA PERMANECIENDO Y SIGUE RESPONDIDA. CUANDO HAGO CONSULTAS CON EL PORTAL DE SOPORTE POR CHAT EN LÍNEA, SE ME INFORMA QUE DEBO CONTACTAR AL CAJERO. TODO LO QUE HAY EN LA PÁGINA DEL CAJERO PUNTA QUE TODAS LAS PREGUNTAS SE DIRIGAN AL PORTAL DE CHAT DE SOPORTE EN LÍNEA, ASÍ QUE AQUÍ ESTOY EN ESTOS NUEVE DÍAS. ME INFORMARON AYER QUE EL PROCESO KEYC NI SIQUIERA HA COMENZADO. COMENTÉ QUE ESTO SE DEBÍA PORQUE NO PUDE PROCESAR UNA SOLICITUD DE RETIRO, Y OTRA VEZ ME DIJERON QUE ME CONTACTARA CON EL CAJERO. HACE UNAS CINCO HORAS, una vez más me comuniqué con el soporte a través del portal de chat en línea, pregunté sobre mi depósito, pregunté sobre el PROCESO KYC, PREGUNTE SOBRE ESTE FORMULARIO MISTERIOSO QUE DEBO LLENAR Y ENVIAR, Y UNA VEZ MÁS, ME DIJERON CONTACTE AL CAJERO Y TODAS LAS SEÑALES DEL CAJERO ME LLEVAN DE REGRESO AL PORTAL DE SOPORTE EN LÍNEA. Es un círculo muy vicioso sin fin a la vista. Esta es absolutamente la peor experiencia de casino en línea que he tenido. Hacen compromisos, compromisos de tiempo que no cumplen, y tengo todas las razones para creer que saben muy bien que los tiempos que "no se cumplirán". Evitan responder preguntas simples que merecen respuesta. Un departamento se dirige al otro departamento y ese departamento regresa al mismo departamento, es mi opinión y tengo todas las razones para creer que esto es cierto. Su única preocupación es sacarte de la pantalla y trasladarte a la de otra persona y cuando llegas allí, quieren hacer lo mismo. El último mensaje que recibí de ellos en el portal de chat en línea fue en respuesta a una copia de un correo electrónico, que es una respuesta automática por correo electrónico del cajero que les envié y que establece claramente que el PROCESO KYC NO COMENZARÁ HASTA ESE MOMENTO. COMO RETIRO, LA SOLICITUD SE REALIZA DESDE LA PÁGINA DE CUENTA DE LOS JUGADORES. LES ENVIÉ ESE CORREO ELECTRÓNICO Y UNA COPIA DE LA PÁGINA DE LA CUENTA QUE ME BLOQUEA PARA PROCESAR ESA SOLICITUD DE RETIRO. SU RESPUESTA UNA VEZ MÁS, NO MANEJAMOS NADA QUE VER CON EL PROCESO KYC, NADA QUE VER CON DEPÓSITOS, NI NADA QUE VER CON RETIROS. Eso plantea la pregunta: ¿qué diablos hacen? Me gustaría recibir ayuda para obtener mi dinero tal como está actualmente. No creo que eso suceda nunca.
I received a welcome invitation, offering $100 free bonus. I reached the play, threw them out at which time the casino automatically remove the remaining balance and put the next withdraw amount into my account which total $50.
That point I attempted to make a withdrawal but I was blocked by the website program and informed that I must fill out a player verification form and submit it. The page that the prompt from the cashiers page, navigate me to was only designed in capable of accepting my identification documents, which I uploaded and submitted 9 days ago now. Casino informed me this will be a 3 to 5 day process and I would be able to withdraw that $50. There was never any clarification on this form that I’ve asked about multiple times, and the question has never been addressed another question I asked was about depositing in the Casino would I be able to play with that money but not the bonus winnings any further, this portrait chat representative, informed me, I could indeed deposit money and play but if I played that $50 down beyond $50 that I wouldn’t be able to withdraw that $50!so I waited a few days, three to be exact and checked back in see where exactly the casino was with the KYC process, the cashier at that point responded quite quickly, and informed me that I needed to resend a selfie holding my identification. I promptly obliged and submitted the selfie. Three more days went by and I can return to the casino to check and see where they were out on the KYC process. It appeared that no progress had been made at that point, so I inquired as to what the holdup might be. I was informed by the cashier that they would not process my KYC application UNTIL SUCH TIME THAT I HAD MADE A WITHDRAWAL REQUEST IN MY ACCOUNT. It turns out that processing request for withdraw is a Prequisite for initiating the KYC process. However, it is also a pre-requisite that prior to processing a withdrawal request KYC must be completed. THAT IS EXACTLY WHAT I HAVE BEEN TOLD. I’VE SOUGHT CLARIFICATION ON THIS. AND TO NO AVAIL I HAVE REQUESTED CLARIFICATION FROM BOTH THE SUPPORT ONLINE CHAT PORTAL AS WELL AS THE CASHIER PORTAL. MY QUESTION CONTINUES TO GO ON, ANSWERED. I THOUGHT THAT I HAD THE ANSWER, WELL, PERHAPS NOT THE ANSWER BUT A SOLUTION, SO I DID what I thought would work. WHAT I DID WAS MADE A $30 LIGHT COIN DEPOSIT INTO MY ACCOUNT. INITIALLY THE DEPOSIT APPEARED IN MY ACCOUNT AS A PENDING DEPOSIT. THEN 15 MINUTES LATER THAT PENDING DEPOSIT DISAPPEARED. I HAVE SEEN NOTHING OF IT CENTS. I SUPPLIED LIMITLESS CASINO, THE LITECOIN TRANSACTION NUMBER THE TRANSACTION DATA FROM THE BLOCK CHAIR HAVE INQUIRED ABOUT THIS DEPOSIT MULTIPLE TIMES, THE QUESTION JUST LIKE EVERY OTHER QUESTION I HAVE CONTINUES TO LINGER AND GO ON ANSWERED. WHEN I MAKE INQUIRIES WITH THE ONLINE CHAT SUPPORT PORTAL, I AM INFORMED THAT I NEED TO CONTACT THE CASHIER EVERYTHING ON THE CASHIERS PAGE POINTS TO ALL QUESTIONS BE DIRECTED TO THE ONLINE SUPPORT CHAT PORTAL , SO HERE I AM INTO THIS NINE DAYS. I WAS INFORMED YESTERDAY THAT THE KEYC PROCESS HAS NOT EVEN BEGAN. I COMMENTED THAT THIS WAS BECAUSE I WAS UNABLE TO PROCESS A REQUEST FOR WITHDRAWAL, AND AGAIN I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER. ABOUT FIVE HOURS AGO I once again contacted support through the online chat portal, inquired about my deposit, inquired about the KYC PROCESS, INQUIRED ABOUT THIS MYSTERIOUS FORM THAT I’M SUPPOSED TO FILL OUT AND SUBMIT, AND ONCE AGAIN, I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER AND ALL SIGNS FROM THE CASHIER LEAD ME RIGHT BACK TO THE ONLINE SUPPORT PORTAL. It’s a very vicious cycle with no end in sight. This is absolutely the worst online casino experience I have ever had. They make commitments, time commitments they do not keep, and I have every reason to believe that they know all too well, going into it that the times that they "will not be met. They avoid answering simple questions questions that deserve answers. One department direction to the other department and that department directions back to that same department, it is my opinion and I have every reason to believe this is true. Their only concern is to get you off of there screen and move you to someone else’s and when you arrive there, they want to do the same thing. The last message I received from them in the online chat portal was in response to a copy of an email, which is an automated email response from the cashier that I sent to them and it states clearly that the KYC PROCESS WILL NOT COMMENCE UNTIL SUCH TIME AS A WITHDRAWAL, REQUEST IS MADE FROM THE PLAYERS ACCOUNT PAGE. I SENT THEM THAT EMAIL AND A COPY OF THE ACCOUNT PAGE THAT IS BLOCKING ME FROM PROCESSING THAT WITHDRAWAL REQUEST. THEIR RESPONSE ONCE AGAIN, WE DO NOT HANDLE ANYTHING TO DO WITH THE KYC PROCESS, ANYTHING TO DO WITH DEPOSITS, OR ANYTHING TO DO WITH WITHDRAWALS. That begs the question then just what the hell do they do? I would like help getting my money as it currently stands I don’t see that ever happening.
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