A la jugadora de Estados Unidos se le retiró una solicitud que fue aprobada pero luego revocada por exceder el límite de apuesta, algo que la jugadora dice desconocer. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante toda la semana pasada me dijeron que mi retiro fue aprobado y programado para el día siguiente. Hablé con alguien una vez al día para comprobarlo. Es la primera vez que se retira de este casino. Me decían que sería al día siguiente. Luego, esta mañana, cuando hablé con ellos, me dijeron que lo investigarían y enviarían un correo electrónico. Entonces recibí un correo electrónico indicando que había apostado más de 10 antes de lo debido y anularon mi pago. No era consciente de que había hecho eso. En otros casinos, cuando ha habido un descuido de mi parte, siempre me han advertido que no lo vuelva a hacer, pero hacen una única excepción a las reglas. Eso es simplemente un buen servicio al cliente. No sabía que había cometido un error. Y esperaba ese pago, especialmente porque me habían dicho varias veces que vendría. Creo que he estado jugando aquí durante 5 años y esta es la primera vez que intento retirarme. Cómo lo has manejado no ha sido nada profesional.
Querido Whitneypaulos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias? ( aquí ):
La apuesta individual máxima permitida utilizando cualquier parte de un bono activo es de $2,00 en cualquier línea de pago en cualquier juego de tragamonedas y una apuesta única máxima de $10,00 en cualquier juego. Los jugadores que realicen apuestas utilizando cualquier parte de un bono activo que exceda este máximo perderán cualquier ganancia obtenida en la sesión.
¿Podría confirmar que ha activado un bono al depositar fondos en su cuenta?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si estas ganancias se acumularon con un bono activo, me temo que no podemos hacer mucho por usted. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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