Locowin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, obtuve el bono inicial del casino, deposite 50e que me convirtieron en 100. Ok, he estado leyendo las condiciones del bono y me va bien, hago x36 del valor porque gano hasta 7000e y más de 40 apuestas. Retiré el monto cuando perdí 3500, por lo que retiro 3500 el día 9 de este mes. Llevo una semana cargando información para verificar mi cuenta y cuando se verificó me dijeron que esperara 48 horas más, luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que había un problema interno con la validación del retiro. Luego ahora he verificado y en las ganancias registradas de mi cuenta, las 7000 ganancias enriquecidas desaparecieron mágicamente cuando una semana después aparecieron. Hoy día 18 me han devuelto los 50e iniciales y cancelaron mi retiro de 3500 sin ninguna explicación por correo electrónico o algo que me diga qué pasa con mi dinero. También es la primera vez desde que empecé en esta página y ahora no me atienden en el chat, dice que no hay agentes y se supone que es soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. No entiendo nada. Gracias a Dios tengo videos y pruebas de todo. Los subo. También tengo videos de todas las apuestas que hice, también jugando ese día ganando los 7000 y cómo ahora no aparece en los registros (no sé cómo subir videos, pero muéstrame y subo más si lo necesitas). Estoy muy enojado, espero que puedas ayudarme, por favor.

Estimado AngelDiaz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las ganancias canceladas? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Acabo de revisar el chat en vivo y descubrí que hay agentes disponibles en este momento. Sin embargo, tenga en cuenta que el servicio de chat no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que es posible que desee intentar acceder a él en otro momento.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

• No, nunca he hecho un retiro antes
• Verificación KYC aprobada
• Subo el historial de bonos
• Ya tengo las capturas de pantalla donde se cancelan los 3500 no tengo comunicaciones de eso

Creo que es por la apuesta máxima de 4€ del bono de bienvenida… pero no quería el bono inicial, me obligaron automáticamente a aceptarlo… esto es increíble

Revisé los términos del bono y encontré esto:

"1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso".

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Tenga en cuenta que siempre tiene la opción de cancelar un bono si no desea utilizarlo o si se acreditó en su cuenta automáticamente.

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Hola, AngelDiaz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de AngelDiaz. Queremos darle una oportunidad más a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Ok y que más necesitáis ahí tenéis todo

Estimado AngelDiaz,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Locowin Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Desearía poder ser de más ayuda.

Te recomiendo que te sometas al proceso de disputa del casino, puedes leer sobre ello aquí primero:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10. QUEJAS)

Si termina comunicándose con el regulador del casino, no dude en aprovechar nuestro artículo sobre cómo hacerlo aquí: https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.