El jugador de España deposita 50€, recibe un bono y cumple con los requisitos de apuesta al ganar 7000€. Después de intentar retirar 3500€, el jugador enfrenta problemas de verificación y luego descubre que sus ganancias han desaparecido de su cuenta. A pesar de recibir el depósito inicial, el retiro se cancela sin explicación y no puede comunicarse con el servicio de soporte.
Hola, obtuve el bono inicial del casino, deposite 50e que me convirtieron en 100. Ok, he estado leyendo las condiciones del bono y me va bien, hago x36 del valor porque gano hasta 7000e y más de 40 apuestas. Retiré el monto cuando perdí 3500, por lo que retiro 3500 el día 9 de este mes. Llevo una semana cargando información para verificar mi cuenta y cuando se verificó me dijeron que esperara 48 horas más, luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que había un problema interno con la validación del retiro. Luego ahora he verificado y en las ganancias registradas de mi cuenta, las 7000 ganancias enriquecidas desaparecieron mágicamente cuando una semana después aparecieron. Hoy día 18 me han devuelto los 50e iniciales y cancelaron mi retiro de 3500 sin ninguna explicación por correo electrónico o algo que me diga qué pasa con mi dinero. También es la primera vez desde que empecé en esta página y ahora no me atienden en el chat, dice que no hay agentes y se supone que es soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. No entiendo nada. Gracias a Dios tengo videos y pruebas de todo. Los subo. También tengo videos de todas las apuestas que hice, también jugando ese día ganando los 7000 y cómo ahora no aparece en los registros (no sé cómo subir videos, pero muéstrame y subo más si lo necesitas). Estoy muy enojado, espero que puedas ayudarme, por favor.
Estimado AngelDiaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Acabo de revisar el chat en vivo y descubrí que hay agentes disponibles en este momento. Sin embargo, tenga en cuenta que el servicio de chat no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que es posible que desee intentar acceder a él en otro momento.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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