PrincipalQuejasLocowin Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Locowin Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Puntos negros: 42

Importe: 1.000 €

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/03/2021 | No resuelta : 13/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Ontime,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. ¿Podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta?

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


No he encontrado ninguno de los historiales de juegos enumerados. Por ejemplo, solo he jugado al juego Raging Rex durante al menos 2 horas, pero en la información del juego en el menú del historial del juego solo hay 13 líneas del historial del juego.


No he encontrado una lista completa de todos ellos en ninguna parte.


Pero intentaré obtener la historia ...


LG


Yesil C ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Intente solicitarlo en el casino.

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Público
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hace 3 años
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está bien. Lo intentaré.


Gracias por tus esfuerzos


Tuya


Yesil c ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Hola Patronela,


Le escribí al casino por correo electrónico ayer por la tarde y solicité el registro del juego. Pero no hubo reacción hasta ahora.


atentamente


Yesil C ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Yesil, por la actualización. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Información incorrecta


Hola patronela


Mi cuenta aún está activa. Dado que la VPN estaba activa en segundo plano en mi teléfono móvil, tuvo un efecto negativo al iniciar sesión.


Lamento la información incorrecta.


LG


Yesil C ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Ya encontré el registro del juego. Eso es exactamente 460 páginas. ¿Cómo puedo pasarle esto?


¿Existe una forma práctica de hacer esto o tengo que tomar capturas de pantalla?


Gracias por adelantado

Para tu respuesta


LG


Yesil

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Público
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hace 3 años
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¿Ha encontrado apuestas en su historial de juegos superiores a las permitidas?

Siempre recomendamos realizar un retiro después de completar las apuestas de bonificación, ya que todo el juego, hasta que se realice una solicitud de retiro, debe seguir las reglas de bonificación. Solicitar un retiro equivale a completar el bono y sus reglas. Sin solicitar un retiro de sus ganancias de bonificación, todas las ganancias, incluso después de que se haya completado la apuesta, están vinculadas a las reglas de bonificación.

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Público
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hace 3 años
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No recibí un bono de dinero real del casino. Solo me dieron 30 giros gratis al principio con los que ni siquiera podía obtener una ganancia de € 3. Me pusieron en una categoría de nivel donde me dieron de 5 a 10 giros gratis cada hora o 2 horas. Pero en general, no obtuve un beneficio de 20 € con ellos. Con 10 centavos o 20 centavos eran giros vacíos. No restringí el monto de la solicitud de retiro. Y no hubo saldo de bonificación. El saldo de bonificación fue 0,00 ..


Traté de mirar a través del curso del juego y el 95% del curso del juego es hasta un máximo de 2 €. Solo por un corto tiempo apostar 4 €. Pero gané 400 euros en un giro con una apuesta de 2 €. Incluso si debería haber jugado con una apuesta de 2 €, no obtuve una ganancia notable con eso.


Simplemente hacen bullying. Por ejemplo, los documentos que envié para la verificación de identidad fueron rechazados. Pero los mismos documentos fueron aceptados de inmediato y el examen fue completado por un portal de fama mundial.


Este casino (!) Me acaba de regalar los 1000 €.


LG


Yesil

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Público
Público
hace 3 años
Traducción


Ahora puede tener una mejor visión del caso. Hojeé 460 páginas y puedo decir sin lugar a dudas que obtuve los premios máximos con apuestas inferiores a 4 €.

Simplemente no quieren hacer un retiro. Incluso si a veces apuesto un par de rondas, no obtuve ningún beneficio. La cantidad apostada fue solo mayor que el decreto.


Tengo un fuerte sentimiento y convicción de que fui agraviado después de verlo todo.


Mientras se procesaba la solicitud de retiro, no tenía un saldo de bonificación. Eso fue cero.


LG


Yesil c.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola petronela,


Destaco de nuevo;


Casino no me escribió ningún dinero de bonificación. Solo los giros gratis sin valor. Lo gané todo con mis propios 200 €. Mis depósitos no están en el registro del juego. No entiendo por qué.


Así que no jugué con dinero extra.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Ontime, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias Petrenola,


Creo que esto es dinero bien ganado para mí porque todas las ganancias se obtuvieron con apuestas inferiores a 4 €. Muy pocas veces he usado una ficha de 5 € y apuesto más de lo que gané. Pero no lo configuré arbitrariamente. No sabía eso. Porque nunca antes había tenido tales condiciones en un casino. Y apostar 3 rondas de una ficha de 20 € no fue intencional.


Muchas gracias por sus esfuerzos


LG


Yesil c.


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Público
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hace 3 años
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Después de 10 días, me devuelves el dinero en efectivo, ¿no es halagador? 🙂 1.000 € llevar 34 € Tipo.


Solo quiero preguntarte si puedo jugar a esto. ¿Significa algo negativo? De todos modos, eso no ayuda si no desea realizar un pago.


LG


Yesil c.


file file

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ontime,

Revisé su caso y comprendo la situación. No seguiría jugando con ningún bono o de otra manera hasta que se resuelva el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Locowin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción


Hola Marko,


Muchas gracias por tu esfuerzo,


Bajo ninguna circunstancia depositaría más en este casino.


Si el caso se valora positivamente, me gustaría darte 200 € desde el fondo de mi corazón. De todos modos, considero imposible ingresar el dinero en mi cuenta sin su ayuda. De todos modos, esto es dinero perdido. Me gustaria eso.


Espero que vaya bien.


Gracias por adelantado


Yesul c.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ontime,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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