El jugador de Alemania no pudo retirar fondos de Loki Casino, ya que el sitio contradecía sus propios Términos de Servicio. En lugar de un retiro mínimo de 30 €, se le pidió al jugador que retirara al menos 100 €. Reconocimos las preocupaciones del jugador sobre el cumplimiento de los términos y condiciones por parte del casino, pero finalmente concluimos que no había motivos suficientes para brindar más ayuda, lo que resultó en el cierre de la queja.
Hola, he jugado en Loki Casino varias veces y nunca he podido retirar dinero.
Sus condiciones de servicio establecen que el retiro mínimo que un jugador puede realizar es de 30 euros. La transferencia bancaria también establece un mínimo de 30 euros.
Cuando quise retirar 60 euros, ellos y el menú de retiro dijeron que eran al menos 100 euros en todas las opciones disponibles.
Estaba tratando de decirles que con eso rompen sus propios términos de servicio y no pueden aumentar mágicamente el monto mínimo que puedo retirar como les gusta.
Tengo capturas de pantalla disponibles, cuando intento alcanzar los 100 euros después de varios intentos de comunicarme con ellos, pierdo todo mi dinero, por supuesto.
Pero sinceramente, no lo puedo dejar pasar: esto es una estafa.
Querido Cutzii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Loki Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, hice un depósito.
Ya le he dicho varias veces al soporte que me sugieran cómo puedo retirar dinero, ya que su sistema de retirada no cumple con sus términos y condiciones. Por chat y correo electrónico siempre me dijeron que podía retirar un mínimo de 100 euros, como si estuviera hablando con un bot, realmente no respondieron a lo que les dije.
En mi opinión, estos son métodos de fraude reales.
Por ejemplo, no puedes anunciar una hamburguesa por 10 euros y luego decirle al cliente, después de pagar, que tiene que gastar al menos 50 euros para obtener una hamburguesa.
Incluso adjunté una captura de pantalla del chat.
Gracias por tu respuesta.
Cuando tenga problemas porque su saldo sea inferior al umbral mínimo de retiro, generalmente recomendamos depositar el monto faltante.
Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como se produzca el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No sé si entiendes el problema. El mínimo de retiro que se indica en los términos y condiciones es menor al que realmente exigen.
Depositar para obtener la cantidad no tiene sentido porque tienes que apostar cada depósito tres veces y puedes perderlo nuevamente.
Además, no debes pagar en ningún sitio web que no cumpla con sus propios términos y condiciones, eso sería una tontería total.
Querido Cutzii,
Entiendo tu punto de vista. En este centro de resolución de quejas recibimos quejas de casinos que no cumplen sus términos y condiciones o que los cumplen de forma "demasiado estricta", lo que puede dar lugar a una situación injusta para un jugador.
No deseo desestimar el problema, sin embargo, la sugerencia que presenté podría ser una solución válida para su problema. Le sugiero que solicite al servicio de asistencia del casino sugerencias sobre cómo retirar sus ganancias, especialmente en el caso que sugerí anteriormente. Si no llega a una solución, infórmeme más detalles de lo sucedido e intentaremos ayudarlo.
Si el problema persiste, reenvíe también su chat más reciente para que podamos tener una idea completa de la situación. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
Querido Cutzii,
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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