El jugador se queja de que ha estado esperando su retiro durante más de una semana. También afirma que el casino siempre tiene excusas para retrasar su retiro.
Desafortunadamente, ya no estoy satisfecho con este casino. desde 3.2 he estado esperando mi pago que asciende a un total de alrededor de 23,000 euros. Por parte del casino siempre tienes excusas. Por ejemplo, dice que hay un defecto técnico y su departamento de finanzas verifica su inquietud. Para mí es completamente incomprensible cómo puede tratar con clientes como este. Parece que los pagos se están reteniendo deliberadamente con la esperanza de que el cliente vuelva a usar su dinero. En caso de quejas, recibirá una respuesta preparada por correo electrónico, lo cual es completamente insatisfactorio para el cliente. Después de varios intentos de contactar al casino para obtener respuestas a mis preguntas, ¡ahora he decidido contactar a la autoridad reguladora de licencias! Disfruté jugando en Loki Casino, ¡pero esto ha cambiado fundamentalmente en los últimos 14 días!
Querido felix
Gracias por enviar su queja y lamento su desagradable situación. ¿Ganaste estas ganancias jugando con un bono? En caso afirmativo, ¿podría especificar qué bonificación fue?
Además, ¿ha pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)? De lo contrario, me gustaría pedirle que sea paciente, ya que la demora puede ser causada por un proceso exhaustivo de verificación de la identidad de un jugador a quien se le envía el dinero. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC, especialmente cuando se trata de una gran cantidad de dinero, como en su caso.
Espero poder ayudarlo lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Buenos días,
¡No, no reclamé un bono! ¡El proceso de verificación también se ha completado durante mucho tiempo!
Ayer me transfirieron los primeros 3000 €, ¡tengo curiosidad por saber cuánto tiempo llevará el casino con los 20 000 € restantes!
Hola felix
Gracias por su respuesta. ¿Está de acuerdo con que Casino Guru se comunique con el casino sobre este problema? En caso afirmativo, ¿podría pasarme su nombre de usuario en este casino a satrio.y@casino.guru?
Atentamente
Hola felix
¿Alguna actualización sobre tu problema? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.