El jugador del Reino Unido canceló sus ganancias debido a que realizó una apuesta mayor al 30% del depósito. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino hace cumplir una regla que está en contra de nuestro códice de apuestas.
He depositado una cantidad acumulada de £ 600. Mi último depósito fue por £ 100 y logré ganar € 1600 jugando al blackjack y luego a la ruleta.
El casino me ha informado de uno de los términos y condiciones que no se me permite apostar más del 30% de mi cantidad de depósito inicial (£ 100) que sería £ 30 por mano o giro de ruleta. No conozco ningún casino en el Reino Unido que opere de esta manera, así que no estoy familiarizado con esta regla. El casino me ha dicho que no recibiré el dinero y que básicamente serán anulados. ¿Dónde estoy parado en este asunto? Si no lo hacen, puedo solicitar que me devuelvan todos los fondos depositados de mi banco, ya que siento que no he recibido lo que pensaba de jugar en el casino y me siento estafado.
Querido Ross
Muchas gracias por enviar tu reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes, incluido tu historial de juego. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
El "juego irregular" incluye, entre otros:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Usando Martingala, doble y sistemas y estrategias similares.
"Apuestas totales" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.
Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:
Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.
Por favor, ¿podrías confirmar que estabas jugando sin un bono? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No se utilizó dinero extra.
Gracias por la rápida respuesta
También envié esto a su equipo de quejas.
Deposité un total de € 580 en los últimos 30 días. Mi último depósito fue de € 100, a través del juego de blackjack y ruleta aumenté mi saldo a € 1600. Intenté retirar esos fondos y fueron rechazados. Después de una llamada de uno de sus agentes, declaró que la razón para delinear esto era sus términos y condiciones 16.3.
Después de una conversación que grabé por teléfono con "Allan", el gerente de Vip, me informó que el equipo de finanzas pasa por alto 16.3 si solo sucedió de 1 a 10 veces o si eres un jugador de Vip muy respetado. Por lo tanto, no sigue sus propios términos y condiciones, ya sea que permita que suceda o no. Me siento engañado y siento que estás usando tácticas preconcebidas para obtener ganancias financieras.
Quiero una resolución para esto o lo llevaré más allá.
Hasta donde sé, ningún casino en línea o en el Reino Unido opera estos términos y me siento engañado. Solicito el pago total de los € 1600 euros que rechazaste. Espero tu respuesta.
Muchas gracias Ross por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola ross
Me estoy haciendo cargo de su queja. Entiendo completamente tu frustración. Desaprobamos firmemente la aplicación de esta regla y la consideramos depredadora. Estoy seguro de que será difícil, pero me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría que Lord of the Spins Casino responda a esta queja y reconsidere la aplicación de esta regla a su jugador VIP.
Para su información, no soy un jugador Vip.
También recibí la siguiente respuesta de ellos cuando me puse en contacto con el equipo de quejas.
Querido Ross
Tenga en cuenta que la decisión de rechazar sus ganancias de acuerdo con los términos y condiciones del casino sigue siendo la misma.
Tenga en cuenta que su depósito no perdido de € 100 ha sido devuelto a su cuenta de casino para intentar ganar nuevamente dentro de las reglas del casino o puede reclamarlo como reembolso.
Saludos cordiales
El señor de los espines
Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto.
Empatizamos pero no podemos pasar por alto nuestros hallazgos financieros y del equipo de quejas cuando hay una violación de los términos y condiciones que se encuentran dentro de su juego. Están claramente descritos en los términos y condiciones para evitar este tipo de problemas.
Tememos que no hay nada más que podamos hacer por usted debido a la naturaleza del incumplimiento de los términos y condiciones.
Saludos cordiales
LOTES DE CASINO
También recibí esta respuesta después de decirles que iba a llevar las cosas más allá:
Hola ross
Hemos tratado sus inquietudes en los correos electrónicos anteriores, sin embargo, debemos reiterarle los términos y condiciones del Casino.
Cuando crea una cuenta en el Casino, está firmando un contrato legalmente vinculante, lo que significa que acepta todos los términos y condiciones del Casino. El Casino también espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones. Algunos sienten que nuestros términos no se ajustan a su juego y deciden no jugar.
En su caso, tomó una decisión activa para jugar en el casino y, por lo tanto, su juego se verificó según los términos.
Vemos que el equipo de finanzas ha devuelto su depósito no perdido a la fuente.
Saludos cordiales
El señor de los giros Casino
Esa es mi respuesta:
Buenas tardes,
Lo que quiero saber es que después de una conversación que grabé por teléfono con "Allan", el gerente de Vip, me informó que el equipo de finanzas pasa por alto 16.3 si solo sucedió 1-10 veces o si eres un jugador Vip muy respetado. Por lo tanto, no sigue sus propios términos y condiciones, ya sea que permita que suceda o no. Me siento engañado y siento que estás usando tácticas preconcebidas para obtener ganancias financieras.
¿Por qué esta regla no siempre se aplica si está en su término y condiciones?
Saludos Ross
Después de revisar mi cuenta bancaria hoy, noté que me reembolsaron el depósito de 100 €. Nunca pedí retirar los fondos, ya que no es de eso de lo que se trata mi disputa, son alrededor de € 1600 que gané, obtuve el retiro rechazado y confiscaron mis ganancias.
Me parece que están tratando de distanciarse lo más posible de esto, ya que saben que lo que están haciendo está mal.
Hola ross
Me temo que no hay mucho que pueda hacer para ayudarlo. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a pagar ganancias a los jugadores. Los casinos pueden formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego. Sin embargo, en este caso, las reglas no son compatibles con nuestro códice de juego justo y no son muy amigables para los jugadores. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
